农产品线上平台服务满意度调研

农产品线上平台服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的农产品线上平台。为了持续优化服务体验，诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。预计将占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您使用本农产品线上平台的主要目的是什么？

购买日常生鲜果蔬

购买粮油米面等主食

购买地方特色农产品

为家人/朋友购买礼品

其他

Q2:您平均多久使用本平台一次？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q3:请对平台APP/网站的整体界面设计和操作便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种方式查找或发现想要的农产品？

首页推荐/促销活动

分类浏览

搜索框直接搜索

查看历史订单再次购买

朋友分享或社群推荐

Q5:请对平台农产品的品类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您所购买农产品的质量（新鲜度、品相）与描述的一致性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对平台配送服务的准时性是否满意？

非常满意，总是准时

比较满意，基本准时

一般，偶尔延迟

不太满意，经常延迟

非常不满意，延迟严重

Q8:请对配送员的服务态度（如沟通、货物交接等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对农产品包装的完好度和保温/保鲜效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在您最近的购物体验中，哪些环节让您感到满意？（可多选）

商品价格与性价比

商品质量与新鲜度

配送速度与准时性

包装的完整性

客服人员的响应与解决问题能力

促销活动与优惠力度

退换货流程的便捷性

Q11:您认为平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品质量稳定性

商品价格竞争力

配送时效与范围

售后服务（如退款、理赔）

商品信息描述的准确性

平台系统稳定性（如卡顿、闪退）

会员权益与积分体系

其他

Q12:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的农产品线上平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与其他同类平台相比，您认为我们的核心优势是什么？

农产品质量更优、更新鲜

价格更实惠、性价比高

配送服务更快更准时

售后服务更完善、有保障

平台操作更简单流畅

没有明显优势

Q14:您未来是否会继续使用本平台？

一定会，已成为习惯

很可能会，如果没有更好的选择

不确定，看具体情况

可能不会，正在尝试其他平台

肯定不会

Q15:您对平台有任何具体的表扬、批评或改进建议吗？（例如：希望增加某类商品、优化某项功能等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常负责为几人规模的家庭采购食品？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

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