企业客户关系管理及复购率调研

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的客户服务，提升合作价值，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并为您提供更优质的服务。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您所在的企业属于哪个行业领域？

信息技术/互联网

制造业

金融服务业

批发与零售业

专业服务（如咨询、法律）

教育/培训

其他

Q2:贵司与我方合作的时间有多长？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q3:请从1到5分，评价您对我方产品或服务整体质量的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我方产品/服务最突出的优势是什么？

产品性能/功能

价格竞争力

客户服务质量

品牌信誉

解决方案的定制化能力

其他

Q5:您认为我方在哪些方面最需要改进？

产品功能或稳定性

价格与成本

售前咨询与方案设计

售后技术支持

合同与交付流程

沟通响应速度

其他

Q6:从0到10分，您有多大可能将我司推荐给您的同行或商业伙伴？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您主要通过哪些渠道了解我方的产品更新、市场活动或行业资讯？

客户经理直接沟通

公司官网/产品页面

电子邮件/Newsletter

行业会议/展会

社交媒体（如领英）

合作伙伴推荐

其他

Q8:您与我方客户服务团队（如客户成功经理、技术支持）的沟通频率如何？

每周多次

每周一次左右

每月几次

每季度或更少

几乎没有沟通

Q9:请从1到5分，评价您对我方客户服务团队专业能力的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:请从1到5分，评价您对我方客户服务团队响应速度的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:在考虑续约或增购时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

现有产品的使用效果与投资回报

我方提供的续约/增购优惠条件

市场上竞争对手的替代方案

与我方客户经理的合作关系与信任度

公司内部预算与采购策略调整

其他

Q12:您希望我方在未来提供哪些增值服务或支持？

更深入的产品使用培训

定期的业务复盘与价值报告

行业最佳实践分享会

优先体验新产品/新功能

专属的技术专家支持

联合市场推广机会

其他

Q13:基于目前的合作体验，您未来继续采购我方产品或服务的意愿如何？

非常愿意，计划续约并可能增购

比较愿意，倾向于续约

一般，需要根据后续情况再评估

不太愿意，可能会考虑更换供应商

非常不愿意，确定不再合作

Q14:如果未来不再选择与我方合作，最主要的原因可能会是什么？（请简要说明）

填空1

Q15:您认为贵司内部，哪个部门或角色对采购决策的影响力最大？

业务/使用部门

IT/技术部门

采购部门

财务部门

管理层/决策层

多方共同决策

Q16:为了提升客户忠诚度与复购率，您认为我方最应该优先采取以下哪些行动？

建立更透明的价格与续约政策

提供更个性化的成功案例与解决方案

加强客户成功团队的主动关怀与定期回访

举办更多客户交流与社群活动

优化产品，快速响应客户反馈与需求

提供更灵活的合同与付款方式

其他

Q17:请分享一个您与我方合作过程中，让您印象最深刻（正面或需要改进）的具体事例。

填空1

Q18:您是否愿意参与我方后续组织的深度客户访谈或焦点小组？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

不确定

Q19:如果愿意参与深度访谈，请留下您的姓名与联系方式（选填）。

填空1

企业客户关系管理及复购率调研

介绍

本模板旨在提供企业客户关系管理与复购率调研的标准化解决方案。帮助您评估客户满意度、分析复购意愿、识别服务改进点，适合B2B企业与客户成功团队持续优化合作关系并提升客户忠诚度。

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