企业线上线下渠道融合效果调研

您好！为全面评估企业线上线下渠道融合的现状与效果，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化策略，提升全渠道服务体验。本问卷预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于统计分析并严格保密。感谢您的支持！

Q1:您与本公司进行互动的主要身份是？

线上消费者

线下门店消费者

企业客户/合作伙伴

内部员工/管理者

其他

Q2:您在过去一年中，使用本企业线上渠道（如官网、APP、小程序）的频率是？

每周多次

每月几次

每季度几次

每年几次

从未使用

Q3:您在过去一年中，光顾本企业线下门店/网点的频率是？

每周多次

每月几次

每季度几次

每年几次

从未光顾

Q4:您通常通过哪些方式了解本企业的产品或服务信息？（可多选）

企业官方网站

手机APP

微信/微博等社交媒体

线下门店宣传物料

销售人员/客服介绍

朋友/同事推荐

搜索引擎广告

其他

Q5:当您在线下门店购物时，是否会同时使用线上渠道（如用APP查库存、比价、领优惠券）？

总是如此

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q6:当您在线上渠道（如官网、APP）购物时，是否会关注或选择与线下门店相关的服务（如门店自提、线下退换货）？

总是如此

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q7:您认为本企业线上与线下渠道的商品/服务信息一致性如何？（1分表示非常不一致，5分表示非常一致）

分数

标签

Q8:您对本企业提供的“线上下单，门店自提/退换”服务的便利性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您对本企业提供的“线下体验，线上下单”服务的流畅度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为本企业的会员体系（如积分、等级、权益）在线上线下渠道的打通程度如何？

完全打通，体验无缝

大部分打通，偶有不畅

部分打通，有明显割裂感

基本未打通，各自独立

不了解会员体系

Q11:当您遇到问题需要客服支持时，线上线下渠道客服的响应速度与解决能力一致性如何？（1分表示差异巨大，5分表示高度一致）

分数

标签

Q12:您认为目前线上线下渠道融合在哪些方面给您带来了最好的体验？（可多选）

价格与促销活动同步

库存信息实时可查

会员权益通用

订单状态全程可视

售后服务无缝衔接

个性化推荐精准

暂时没有感受到明显好处

Q13:您认为目前线上线下渠道融合在哪些方面仍存在明显不足？（可多选）

价格或促销活动不一致

库存信息不准确

会员积分/优惠券无法通用

物流/自提体验差

退换货流程复杂

客服信息不同步

数据/隐私安全顾虑

暂无不足

Q14:基于您目前的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过本企业的全渠道（线上线下结合）进行消费？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您对未来企业渠道融合最期待的一项改进是？

实现更统一的个性化服务与推荐

进一步打通会员所有权益与数据

优化全渠道的库存与物流效率

提供更灵活创新的购物场景（如直播、AR互动）

加强线上线下营销活动的整合力度

其他

Q16:请分享一次您经历过的、印象最深刻的线上线下融合购物体验（无论好坏），并简述原因。

填空1

Q17:您认为，本企业的渠道融合策略对提升您的整体忠诚度有何影响？

显著提升，更愿意持续消费

略有提升，体验有所改善

没有明显影响

略有下降，感觉更复杂

显著下降，体验变差

Q18:整体而言，您对本企业当前线上线下渠道融合效果的综合评价是？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q19:对于本企业未来如何更好地实现线上线下渠道融合，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

企业线上线下渠道融合效果调研

介绍

本模板旨在评估企业线上线下渠道融合的实施效果。帮助您收集用户反馈、识别融合痛点、优化服务流程，适合零售、电商及制造业企业进行全渠道战略的精准评估与改进。

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