物流配送效率及企业满意度调研

物流配送效率及企业满意度调研

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的物流配送服务，提升合作效率与满意度，我们诚挚邀请您参与本次调研。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有反馈都将被严格保密，并作为我们改进服务的重要依据。感谢您的支持！

Q1:贵公司与我们的物流合作已持续多长时间？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:贵公司的主要业务类型属于以下哪一类？

电子商务/零售

制造业

批发贸易

生活服务/餐饮

其他

Q3:请对过去一个季度，我司物流配送的整体时效性（如：承诺送达时间与实际送达时间的匹配度）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q4:请对过去一个季度，我司物流配送的货物完好率（如：包装破损、货物损坏情况）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q5:在您看来，我司物流配送的时效稳定性如何？

非常稳定，极少出现延误

比较稳定，偶尔有可控的延误

一般，时有延误发生

不太稳定，延误情况较多

非常不稳定，经常延误

Q6:您通常通过哪些渠道查询物流订单的实时状态？（可多选）

贵司提供的官方网站/网页

贵司提供的手机APP

微信/支付宝小程序

电话联系客服

邮件通知

其他

Q7:请对我司物流信息系统的易用性与信息准确性（如：下单、查询、跟踪）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q8:当出现配送异常（如延误、错送、破损）时，我司客服人员的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q9:当出现配送异常时，我司客服人员处理问题的专业性与最终解决效果如何？

非常专业，能有效解决问题

比较专业，基本能解决问题

一般，有时无法彻底解决

不太专业，解决问题能力弱

非常不专业，问题常被搁置

Q10:您认为当前我司物流服务在哪些环节最需要改进？（可多选）

下单与订单处理效率

仓储分拣与出库速度

干线运输时效

末端配送时效与灵活性

异常事件处理机制

对账与费用结算

信息系统与数据对接

客服沟通与支持

Q11:与我司合作期间，物流费用（运费、附加费等）的透明度与合理性如何？

非常透明且合理

比较透明且合理

一般

不太透明，部分费用存疑

非常不透明，费用经常有争议

Q12:与我司合作，对贵公司的整体运营效率（如库存周转、客户满意度）带来了怎样的影响？

有显著积极提升

有一定积极提升

影响不大

带来了一些负面影响

带来了显著的负面影响

Q13:基于目前的合作体验，您有多大可能向您的同行或商业伙伴推荐我司的物流服务？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q14:您更希望我司未来在哪些方面增加或深化服务？（可多选）

提供更灵活的配送时段（如夜间、周末）

增加冷链、大件等专业物流服务

提供更精细化的仓储管理服务

开放更强大的数据接口与报表功能

提供定制化的供应链解决方案

开展定期的服务回顾与优化会议

Q15:请留下您对我司物流服务最具体的一条改进建议或表扬：

填空1

Q16:如果方便，请留下您的称呼及联系方式（选填），以便我们后续进行深度沟通或发送感谢。

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