企业售后服务质量及客户满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们售后服务的真实感受与评价，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的支持。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次联系或使用我司售后服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时联系售后服务的主要原因是？

产品咨询

产品报修/故障

投诉/建议

寻求技术支持

查询订单/物流

其他

Q3:您主要通过以下哪种渠道联系我们的售后服务？

客服热线电话

在线客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体（如微信/微博）

线下服务网点

其他

Q4:请评价您联系售后服务的便捷程度（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请评价客服人员的响应速度（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请评价客服人员的服务态度和专业性（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请评价客服人员对您问题的理解程度（1分完全没理解，5分完全理解）

分数

标签

Q8:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

是，基本解决

否，需要后续跟进

否，问题未解决

Q9:请评价问题解决方案的有效性（1分完全无效，5分非常有效）

分数

标签

Q10:请评价从问题提出到最终解决的总体处理时长（1分非常长/不满意，5分非常快/满意）

分数

标签

Q11:在售后服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好耐心

专业能力强

沟通清晰易懂

跟进主动

解决方案有效

流程规范透明

其他

Q12:您认为我们的售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

服务态度

专业知识

沟通技巧

问题解决效率

处理流程

后续跟进

服务渠道多样性

其他

Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与我们接触后，您对我们品牌的整体信任度有何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q15:未来如有需要，您是否愿意再次选择我们的售后服务？

非常愿意

比较愿意

一般/不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q17:对于提升我们的售后服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:您是我们的哪一类客户？

个人消费者

企业/机构客户

经销商/合作伙伴

潜在客户

Q19:您使用我司产品或服务的时长大约是？

不到6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

企业售后服务质量及客户满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业售后服务体验与客户满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务便捷性、分析客服响应与专业性、收集改进建议，适合各类企业用于系统性提升售后支持质量与客户忠诚度。

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