企业客户忠诚度及流失原因调研

尊敬的客户，您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您与我们合作的体验、忠诚度及影响因素，以帮助我们持续改进产品与服务，更好地满足您的需求。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:贵公司与我司的合作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:以0-10分计，您有多大可能将我司推荐给您的同行或合作伙伴？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q3:请对我司产品或服务的整体质量进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:请对我司提供的客户支持与售后服务进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请对我司销售团队的专业性与响应速度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请对我司合同条款与价格的合理性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:促使您选择并持续与我司合作的主要原因是什么？（可多选）

产品质量/性能稳定

价格具有竞争力

客户服务响应及时

销售/技术支持专业

品牌信誉与市场地位

长期合作建立的信任

定制化服务/解决方案

其他

Q8:在过去一年中，您是否认真考虑过更换或已经更换过类似产品或服务的供应商？

是，已经更换

是，认真考虑过但未更换

否，从未考虑

Q9:如果您曾考虑更换供应商，主要原因是？（可多选）

价格过高

产品质量不稳定或下降

服务响应慢或支持不到位

竞争对手提供了更优条件

我司产品/服务未能满足新的业务需求

合同条款限制过多

沟通不畅或关系维护不佳

未考虑过更换（请跳至下一题）

Q10:您认为我司与主要竞争对手相比，最大的优势在于？

技术创新与产品迭代

成本控制与价格优势

客户服务与关系管理

品牌影响力与市场口碑

解决方案的全面性与定制能力

无明显优势

Q11:您认为我司当前最需要改进的方面是？

降低产品/服务价格

提升产品质量与稳定性

加快服务响应与问题解决速度

增强产品功能或推出新服务

改善销售与技术支持人员的专业性

优化合同与付款流程

加强日常沟通与关系维护

Q12:您主要通过哪些渠道了解我司的产品更新、市场活动或行业动态？（可多选）

销售人员直接沟通

官方网站或产品手册

电子邮件通讯

行业展会或研讨会

社交媒体（如微信、领英）

客户成功案例分享

很少或从未接收相关信息

Q13:您认为我司提供的价值（产品、服务、支持等）与所支付的价格相匹配吗？（1分=完全不匹配，5分=完全匹配）

分数

标签

Q14:如果市场出现一个价格更低、但功能基本相同的替代品，您更换供应商的可能性有多大？

很大可能会更换

可能会比较后再决定

较小可能，更看重现有合作关系

基本不会更换，除非现有服务出现重大问题

Q15:哪些因素最能增强您对我司的长期合作信心？（可多选）

持续稳定的产品质量

透明且有竞争力的定价策略

高效专业的售后支持团队

定期的客户回访与需求调研

共同成长的合作规划（如联合营销、研发）

灵活应对市场变化的调整能力

高层之间的定期战略沟通

Q16:您希望与我司的沟通频率是？

每月一次或更频繁

每季度一次

每半年一次

仅在有问题或项目时沟通

当前频率正好

Q17:请描述一次您对我司服务感到特别满意或印象深刻的经历。

填空1

Q18:请描述一次您对我司服务感到失望或希望得到改进的经历。

填空1

Q19:未来一年，贵公司对我司产品或服务可能有哪些新的或增长的需求？（可多选）

增加采购量/扩大使用范围

需要更多定制化功能

希望集成到更多业务系统中

需要更深入的培训或咨询服务

希望共同探索新市场或新应用场景

暂无明确新需求

其他

Q20:总体而言，您对未来继续与我司合作的意愿如何？

非常愿意，计划深化合作

愿意，维持现有合作水平

一般，视市场情况和贵司表现而定

不太愿意，正在评估其他选项

Q21:对于如何提升客户忠诚度、减少流失，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

企业客户忠诚度及流失原因调研

介绍

本模板旨在提供客户忠诚度与流失原因调研的标准化解决方案。帮助您评估合作满意度、识别流失风险、收集改进建议，适合B2B企业、客户成功及销售团队进行客户关系分析与策略优化。

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