企业客户回访频率及效果调研

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的客户服务与支持体系，特开展本次客户回访调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您在百忙之中抽出时间参与。

Q1:贵公司与本公司的合作时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:贵公司所属的行业领域是？

信息技术/软件

制造业

金融/保险

医疗健康

教育/培训

零售/电商

其他

Q3:在过去一年中，贵公司接受我方客户经理或服务团队回访的频率大约是？

从未回访

每季度1次或更少

每季度2-3次

每月1次

每月2次及以上

Q4:您认为当前的回访频率是否合适？(1-非常不合适，5-非常合适)

分数

标签

Q5:通常，我方客户回访的主要沟通方式有哪些？（可多选）

电话沟通

电子邮件

线上会议（如腾讯会议、Zoom）

上门拜访

微信/企业微信等即时通讯工具

其他

Q6:您更倾向于哪种回访沟通方式？

电话沟通

电子邮件

线上会议

上门拜访

即时通讯工具

视情况而定

Q7:您对我方客户经理/服务人员的专业能力评价如何？(1-非常不满意，5-非常满意)

分数

标签

Q8:您对我方客户经理/服务人员的响应速度评价如何？(1-非常不满意，5-非常满意)

分数

标签

Q9:回访沟通中，通常会讨论哪些内容？（可多选）

产品/服务使用情况

问题排查与解决

需求挖掘与商机

满意度反馈

市场/行业信息分享

合同续约或升级

其他

Q10:您认为回访沟通中，哪方面的内容对贵公司最有价值？

问题快速解决

产品功能优化建议

行业趋势与最佳实践分享

发掘新的合作机会

情感维系与关系加深

Q11:总体而言，您认为我方的客户回访对提升贵公司使用体验的效果如何？(1-毫无效果，5-效果显著)

分数

标签

Q12:您希望通过回访，为我们提供哪些方面的反馈？（可多选）

产品功能改进

服务质量提升

价格与合同条款

技术支持响应

文档与培训材料

其他

Q13:在回访后，我方是否就您提出的问题或建议给予了明确的后续跟进？

总是有

经常有

偶尔有

很少有

从未有

Q14:您对我方在回访后的问题跟进与解决效率满意吗？(1-非常不满意，5-非常满意)

分数

标签

Q15:您是否愿意将我方的服务推荐给同行业的其他公司？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:从0到10分，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的产品与服务？

选项1

Q17:除了常规回访，您希望我们以何种形式提供更多价值？（可多选）

定期发送行业分析报告

举办客户专属线上研讨会

提供高级产品培训

建立客户成功案例库供参考

组织线下客户交流活动

其他

Q18:您认为理想的客户回访周期是？

不需要主动回访，有问题我们主动联系

每半年一次

每季度一次

每月一次

根据项目或服务阶段灵活安排

Q19:对于优化我们的客户回访策略与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

企业客户回访频率及效果调研

介绍

本模板旨在提供企业客户回访效果评估的标准化解决方案。帮助您评估回访频率、分析沟通方式、收集服务质量反馈，适合B2B服务提供商和客户成功团队优化客户关系管理与服务体验。

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