企业客户服务态度及满意度调研

企业客户服务态度及满意度调研

尊敬的客户：您好！为了持续提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次调研。本问卷将占用您约5分钟时间，您的所有反馈都将被严格保密，并作为我们改进工作的重要依据。感谢您的支持！

Q1:您是我们公司的哪一类客户？

个人客户

企业客户

合作伙伴

其他

Q2:您与我们公司合作的时间有多久？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您最近一次联系我司客服是出于什么原因？

产品咨询

售后服务/技术支持

投诉建议

业务办理

其他

Q4:请对您最近一次接触的客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对客服人员的专业能力（如问题理解、解决方案提供）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对客服人员解决问题的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您通常通过哪种渠道联系我们的客服？

电话热线

在线客服/聊天窗口

电子邮件

社交媒体

线下服务网点

Q8:请对您最常使用的客服渠道的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:您有多大可能向您的朋友或商业伙伴推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为我们客服团队在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度热情友好

专业可靠

耐心倾听

主动跟进

解决问题彻底

Q11:您认为我们客服团队最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待时间

提升一次性解决率

加强专业知识培训

改善沟通技巧

提供更个性化的服务

优化服务流程

Q12:与同行业其他公司相比，您认为我们的整体客服水平如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:基于过往的服务体验，您未来继续选择我们服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:请分享一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的客服经历，并简述原因。

填空1

Q15:您是否愿意接受我们后续的深度访谈，以进一步了解您的需求？

愿意

不愿意

Q16:（若上题选择“愿意”）请留下您的称呼及联系电话或邮箱，以便我们与您联系。

填空1

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