企业售后问题解决率及客户满意度调研问卷

Q1:您最近一次联系我司售后部门是在何时？

Q2:您当时联系售后主要是为了解决什么问题？

Q3:您是通过哪种渠道联系我们的售后？

Q4:请对您首次联系售后时，接通/响应的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

Q5:售后客服人员对您问题的理解是否准确？

Q6:售后人员为您提供的解决方案是否清晰、易于执行？

Q7:您的问题是否在首次沟通后就得到了解决？

Q8:如果问题未在首次解决，后续跟进处理的及时性如何？

Q9:最终，您的问题是否得到了彻底解决？

Q10:请对售后工程师/技术支持人员的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q11:请对售后人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:从您提出问题到问题最终解决，总共花费了多长时间？

Q13:基于此次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您认为我们售后服务体系在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:与行业内其他公司相比，您认为我们的售后服务整体水平如何？

Q16:此次售后体验在多大程度上影响了您对我们品牌的整体信任度？（1分严重负面影响，5分显著提升信任）

Q17:未来遇到产品问题时，您是否会优先选择联系我们的官方售后？

Q18:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的售后服务经历，以及它带给您的感受。

Q19:您更希望我们通过哪些方式向您主动提供售后服务或关怀？（可多选）

Q20:对于提升我们售后问题的一次解决率，您有什么具体的建议或期望？

Q21:您所在的企业规模是？

Q22:您在我司采购/使用的产品主要类型是？