企业客户复购诱因及流失调研问卷

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的产品与服务，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们精准识别服务亮点与改进方向，从而为您提供更优质的合作体验。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息将被严格保密，仅用于内部分析。

Q1:贵公司与我们的合作时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您最初选择与我们合作，主要看重了哪些方面？（可多选）

产品/服务质量

价格优势

品牌声誉与口碑

销售人员的专业性与服务

解决方案的定制化能力

售后技术支持

合同条款灵活性

其他

Q3:您认为我们目前的产品/服务是否能有效满足贵公司的核心业务需求？

完全满足

大部分满足

基本满足

部分不满足

完全无法满足

Q4:与市场同类供应商相比，您如何评价我们产品/服务的整体性价比？

显著更高

略高一些

基本持平

略低一些

显著更低

Q5:请对以下与客户服务相关的方面进行满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:a) 销售团队的响应速度与沟通效率

Q7:b) 技术支持/客服团队的专业能力与问题解决效率

Q8:c) 合同执行与交付的准时性、准确性

Q9:d) 定期回访与关系维护

Q10:基于您目前的合作体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:哪些因素会促使您在未来继续选择与我们合作/增加采购？（可多选）

产品/服务持续稳定且优质

价格具有长期竞争力

能及时响应并满足我们的新需求

建立了深厚的信任与伙伴关系

更换供应商的成本（时间、金钱、风险）较高

我们与贵公司的业务/系统深度整合

其他

Q12:在过去的合作中，您是否曾有过考虑更换供应商的想法？主要原因是？（可多选）

是，因价格因素

是，因产品质量/性能问题

是，因服务响应不及时或不到位

是，因竞争对手提供了更具吸引力的方案

是，因内部业务方向调整

否，从未考虑过

Q13:如果未来发生合作终止，您认为最可能的原因是什么？

价格因素（性价比下降或竞争对手报价更低）

产品/服务未能跟上我们业务发展的需求

服务质量（响应、支持、交付）持续不达标

与竞争对手相比缺乏创新或优势

我们自身业务调整或战略转型

尚未考虑过终止合作

Q14:您认为我们在哪些方面最需要改进，以提升您的复购意愿？

产品功能/性能创新

定价策略与灵活性

售前咨询与方案设计

售后技术支持与响应

客户关系管理与定期沟通

合同与交付流程优化

Q15:请具体描述一次我们让您感到非常满意的服务经历或产品体验。

填空1

Q16:请具体描述一次我们让您感到失望或需要改进的服务经历或产品问题。

填空1

Q17:您希望通过哪些渠道更频繁地了解我们的产品更新、优惠活动或行业洞察？（可多选）

客户经理一对一沟通

定期电子邮件简报

线上研讨会/产品发布会

企业微信公众号/视频号

公司官网/客户门户

行业展会/线下活动

其他

Q18:您是否愿意在未来参与我们的产品内测、客户访谈等深度合作？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

不愿意

Q19:对于如何深化我们双方的合作关系，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

企业客户复购诱因及流失调研问卷

介绍

本模板旨在帮助企业进行客户复购诱因及流失风险的专业调研。帮助您评估客户满意度、识别续约驱动因素、分析潜在流失原因，适合B2B企业客户成功与市场部门优化客户留存策略。

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