企业客户分级服务满意度调研

企业客户分级服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们的支持。为了更好地了解您对我们分级服务的感受，以便为您提供更精准、更优质的服务，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的反馈对我们至关重要，问卷预计需要5-8分钟完成。

Q1:您所在的企业属于我们客户体系中的哪个级别？

战略级客户

核心级客户

成长级客户

基础级客户

不清楚

Q2:您是否清楚了解针对您企业级别的专属服务权益与内容？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q3:请对您当前所享受的客户服务响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:请对为您服务的专属客户经理/团队的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您有多大可能将我们的分级服务推荐给其他同行企业？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q6:您认为当前为您企业级别提供的服务中，哪些方面做得比较好？

专属客户经理

优先技术支持

定制化解决方案

定期业务回顾

专属培训资源

价格优惠/返点政策

市场活动优先参与权

其他

Q7:您认为当前为您企业级别提供的服务中，哪些方面最需要改进或加强？

服务响应速度

问题解决效率

服务人员专业度

服务内容的丰富性

服务流程的便捷性

增值服务的实用性

沟通的主动性与频率

其他

Q8:您认为不同级别客户之间的服务差异是否明显且合理？

差异非常明显且完全合理

差异明显且基本合理

差异不明显

有差异但不合理

不清楚

Q9:与同行业其他服务商相比，您认为我们的分级服务体系具有竞争力吗？

极具竞争力

比较有竞争力

竞争力一般

竞争力较弱

不了解

Q10:您是否曾因服务体验问题考虑过更换服务商？

经常考虑

偶尔考虑

从未考虑

Q11:您对我们定期提供的业务回顾/服务报告的质量是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

未收到/不适用

Q12:您认为我们的服务是否有效支持了您企业的业务增长或效率提升？

支持作用非常显著

支持作用比较明显

支持作用一般

支持作用不明显

没有支持作用

Q13:您希望在未来看到哪些新增的增值服务或权益？（可多选）

更深入的行业洞察报告

高管层交流与战略对接

联合市场推广机会

更灵活的账期与支付方式

专属产品试用与优先体验

更高级别的技术支持（如现场支持）

其他

Q14:总体而言，您对当前为您企业提供的分级服务整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请留下您对我们分级服务体系最具体的一条改进建议：

填空1

Q16:如果您的企业有机会升级到更高级别，您最期待获得哪一项服务或权益？

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与我们组织的客户焦点小组或深度访谈，以提供更详细的反馈？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

不愿意

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