企业产品售后保障满意度调研

Q1:您最近一次联系或使用我司售后服务是在多久以前？

Q2:您当时联系售后服务的主要原因是？

Q3:整体而言，您对我们售后服务的总体满意度如何？

Q4:您是通过哪种渠道联系售后服务的？

Q5:您对联系渠道的便捷性（如：是否容易找到、是否畅通）感到满意吗？

Q6:接通或得到首次响应（如：人工客服、回复邮件）的等待时间如何？

Q7:您对接待您的客服人员的服务态度和专业性感到满意吗？

Q8:客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？

Q9:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？

Q10:对于需要现场维修或上门服务的情况，您对工程师的技术水平和解决问题的能力满意吗？

Q11:售后服务的处理速度（从报修到解决）是否符合您的预期？

Q12:您对我们提供的解决方案或维修结果的质量感到满意吗？

Q13:在售后服务过程中，您认为哪些方面需要重点改进？（可多选）

Q14:售后服务结束后，是否有工作人员对处理结果进行回访或满意度调查？

Q15:您认为我们的售后服务对保障产品正常使用、维护您的权益起到了多大作用？

Q16:与您接触过的其他品牌/公司的售后服务相比，我们的服务处于什么水平？

Q17:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品（基于您对售后服务的体验）？请用0-10分表示，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”。

Q18:基于本次服务体验，您未来再次购买我司产品或服务的意愿有何变化？

Q19:请分享一次令您印象最深刻（无论是好是坏）的售后服务经历，或对我们售后服务的具体改进建议。

Q20:您是企业用户还是个人用户？

Q21:您所涉及的产品类型主要属于？（企业用户请填写，个人用户可选填）

Q22:（选填）如果您愿意，请留下您的联系方式（如邮箱或电话），以便我们在必要时就您的反馈进行更深入的沟通。