物流服务态度及满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的物流服务质量，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次使用本物流服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次体验的物流服务类型是？

同城快递

跨省陆运

航空快件

大件物流

其他

Q3:请您对本次物流服务的整体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0分为绝无可能，10分为极有可能）

选项1

Q5:您通过什么渠道下单的？

官方网站/APP

微信/支付宝小程序

电话下单

线下网点

第三方平台

Q6:从下单到快递员上门取件，等待时间是否合理？

非常合理，响应迅速

比较合理

一般

不太合理，等待稍久

非常不合理，等待过长

Q7:请您对上门取件人员的服务态度和专业性进行评分（1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q8:您对货物运输途中的轨迹信息查询体验是否满意？

非常满意，信息实时准确

比较满意

一般

不太满意，信息有延迟

非常不满意，信息不准确

Q9:包裹的包装和外观在送达时是否完好？

完好无损

轻微挤压/变形，不影响内容

有明显破损或污渍

严重破损

Q10:包裹的实际送达时间是否符合或早于您的预期？

远早于预期

符合预期

比预期稍晚（1天内）

比预期晚很多（超过1天）

严重延误

Q11:请您对配送人员的服务态度（如礼貌、耐心等）进行评分（1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q12:您认为我们的物流服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

价格合理

速度快捷

服务态度好

安全性高（货物完好）

信息透明（轨迹可查）

售后客服响应快

网点/自提点便利

Q13:您认为我们的物流服务最需要改进的方面是？（可多选）

降低价格

提升配送速度

改善服务人员态度

加强货物包装与保护

优化信息查询系统

提高售后问题解决效率

增加网点或配送时间灵活性

Q14:如果您曾联系过客服，对客服解决问题的效率和态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未联系过客服

Q15:与您使用过的其他主要物流公司相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q16:未来有物流需求时，您是否会优先考虑选择我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:请留下您对我们物流服务的具体意见或建议（如服务细节、改进期望等）：

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您平均每月使用快递/物流服务的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q21:您最常寄送的物品类型是？

文件票据

服饰鞋包

数码产品

食品生鲜

家居日用

其他

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介绍

本模板旨在提供物流服务体验的标准化评估方案。帮助您收集客户反馈、量化服务满意度、识别改进方向，适合物流企业和电商平台优化配送与客服质量。

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