企业售后回访满意度及调研问卷

企业售后回访满意度及调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品/服务。为持续提升我们的售后服务质量，诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，请放心作答。预计将占用您3-5分钟时间。

Q1:您本次联系售后服务的渠道是？

电话热线

在线客服/聊天工具

电子邮件

服务网点/上门

其他

Q2:您本次寻求售后服务的主要原因是？

产品故障/质量问题

安装/配置问题

使用咨询

产品升级/续费

投诉/建议

其他

Q3:请对本次售后服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对客服人员的响应速度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对客服人员的专业知识和解决问题的能力是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对客服人员的服务态度和沟通方式是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q8:如果问题已解决，您对解决方案的有效性是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意（问题复发或未根治）

不适用（问题未解决）

Q9:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为我们的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

专业可靠

态度友好

流程清晰

主动跟进

解决问题彻底

其他

Q11:您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升一线人员专业技能

优化服务流程（如转接、派单）

加强问题解决能力与资源

改善沟通与解释

提供更便捷的自助服务

其他

Q12:您是否愿意接受我们后续关于问题解决情况的回访？

愿意

不愿意

视情况而定

Q13:您未来再次购买我们产品或服务的可能性有多大？

极有可能

有可能

不确定

可能性较小

完全不可能

Q14:请留下您对本次售后服务或我们产品的任何具体意见或建议（选填）：

填空1

Q15:您属于以下哪类客户？

个人用户

小微企业主

企业/机构代表（非IT部门）

企业/机构IT部门人员

渠道合作伙伴

Q16:您与我们公司的合作时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q17:您主要使用的产品/服务类型是？

硬件设备

软件/SAAS服务

解决方案/项目

技术支持服务

其他

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