物流配送安全性及满意度调研

您好！我们正在进行一项关于物流配送服务安全性与满意度的调研，旨在了解您的真实体验与感受，以帮助我们持续提升服务质量。您的回答将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内使用快递/物流配送服务的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

很少使用

Q2:您通常使用哪种类型的物流配送服务？（可多选）

电商平台配送（如淘宝、京东）

同城即时配送（如闪送、美团跑腿）

国际快递

大宗货物/企业物流

文件/信函快递

Q3:在您看来，物流配送过程中，哪些环节最容易出现安全问题？

货物在运输途中（如车辆颠簸、碰撞）

货物在分拣中心处理

末端配送（如派送员操作、投递）

货物包装破损或不当

个人信息泄露（如面单信息）

其他（请补充）

Q4:请为您最近一次物流配送服务的整体安全性打分。（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

分数

标签

Q5:您最近一次接收的包裹，外包装是否完好无损？

完好无损

轻微挤压/褶皱

明显破损

严重破损导致内物受损

不记得/未注意

Q6:您遇到过哪些与配送安全相关的问题？（可多选）

包裹丢失

包裹内物品损坏

包裹被错误投递（如送错地址、放错快递柜）

配送员未经允许将包裹放在门口等不安全位置

配送过程中个人信息泄露

从未遇到过

其他

Q7:当您遇到上述配送安全问题时，您通常如何解决？

联系快递公司客服投诉

联系电商平台或商家解决

联系配送员本人

觉得麻烦，自认倒霉

其他方式

Q8:您对物流公司处理安全相关投诉的效率和效果满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前物流配送的“无接触配送”（如放快递柜、驿站、门口）方式是否安全？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q10:您希望物流公司在提升配送安全性方面，重点加强哪些措施？（可多选）

加强货物包装的牢固性

提升运输和分拣过程的监控与管理

强化对末端配送员的培训与规范

提供更精准的实时追踪与预警

优化“无接触配送”的验证与通知机制

加强用户个人信息保护

其他

Q11:基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这家物流公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q12:您对物流配送服务的时效性（如是否准时送达）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您对配送员的服务态度和专业性（如电话沟通、操作规范）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为物流信息的透明度和实时性（如准确的物流轨迹、预计送达时间）如何？

非常透明及时

比较透明及时

一般

不太透明及时

非常不透明及时

Q15:您选择或偏好某家物流公司时，主要考虑哪些因素？（可多选）

配送速度

配送费用

服务安全性（货物完好、投递准确）

服务态度

网络覆盖与便捷性（如是否送货上门）

品牌信誉

其他

Q16:综合考虑安全性、时效性、服务态度等因素，您对您最常使用的物流公司的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:与一年前相比，您感觉物流配送的整体安全性有何变化？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

Q18:对于提升物流配送的安全性和您的整体满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

物流配送安全性及满意度调研

介绍

本模板旨在提供物流配送安全性与客户满意度的标准化调研解决方案。帮助您识别配送风险环节、收集用户真实反馈、分析服务改进方向，适合物流企业、电商平台和零售商家优化服务流程与提升客户体验。

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