企业客户体验优化需求调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。我们致力于持续优化为您提供的产品与服务体验，您的宝贵意见将是我们改进的重要依据。本问卷大约需要15分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于内部分析。感谢您的支持！

Q1:您与本公司合作的时间是？

少于6个月

6个月-2年

2年-5年

5年以上

Q2:您在本公司的主要角色是？

最终用户

技术/运维人员

采购/财务人员

业务/部门负责人

企业决策者

Q3:从0到10分，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的产品或服务？

选项1

Q4:请对以下方面进行满意度评分（1-非常不满意，5-非常满意）：产品/服务的核心功能满足业务需求

分数

标签

Q5:请对以下方面进行满意度评分（1-非常不满意，5-非常满意）：产品/服务的稳定性和可靠性

分数

标签

Q6:请对以下方面进行满意度评分（1-非常不满意，5-非常满意）：产品/服务的易用性和学习成本

分数

标签

Q7:请对以下方面进行满意度评分（1-非常不满意，5-非常满意）：售后技术支持（如问题响应速度、解决能力）

分数

标签

Q8:请对以下方面进行满意度评分（1-非常不满意，5-非常满意）：客户成功/客户经理的服务与沟通

分数

标签

Q9:请对以下方面进行满意度评分（1-非常不满意，5-非常满意）：合同、账单等商务流程的清晰与便捷性

分数

标签

Q10:在您看来，我们最需要优先优化的环节是？（最多选3项）

产品功能与性能

产品界面与操作体验

技术文档与知识库

售前咨询与方案设计

实施与培训服务

售后技术支持

客户关系维护与定期沟通

商务流程（合同、续约、发票）

价格与收费模式

Q11:您通常通过哪些渠道获取我们的产品信息或寻求帮助？（可多选）

客户经理/销售

官方网站

产品内置帮助中心

在线客服/IM

服务热线电话

技术社区/论坛

邮件通知

Q12:您对我们提供的技术文档、API文档或帮助中心的清晰度和实用性评价如何？

非常差，难以找到所需信息

一般，勉强够用

良好，基本能满足需求

优秀，内容详实且易于理解

不常使用

Q13:当您遇到问题时，我们的响应速度如何？

非常慢，远超承诺时间

较慢，需要反复催促

一般，在承诺时间内响应

较快，基本能快速响应

非常快，总能第一时间响应

Q14:您认为我们的产品更新/迭代速度是否能跟上您的业务发展需求？

远远落后

略有滞后

基本同步

能适度超前

非常前瞻

Q15:您希望我们增加哪些类型的增值服务或支持？（可多选）

定期的产品使用培训

行业最佳实践分享会

专属的技术专家支持

客户成功案例深度剖析

产品路线图预览与共创

更灵活的定制化开发支持

集成与对接的专项服务

Q16:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）与我们公司互动的具体经历。

填空1

Q17:与市场上的主要竞品相比，您认为我们的核心优势主要体现在？

产品技术领先

价格具有竞争力

服务响应及时周到

品牌信誉与安全性

行业解决方案深度

无明显突出优势

Q18:您对我们整体的合作体验打多少分？（1-非常差，10-非常好）

Q19:未来一年，您希望与我们深化在哪些领域的合作？（可多选）

扩大现有产品使用范围

采购新产品/模块

技术集成与数据打通

联合市场活动/品牌宣传

参与产品生态建设

暂无明确计划

Q20:对于提升您的整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

企业客户体验优化需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供企业客户体验与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、识别优化环节，适合B2B企业和服务提供商进行客户关系维护与产品迭代。

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