企业全渠道服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次全渠道服务满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您主要通过以下哪些渠道与我们联系？（可多选）

官方网站

手机App

微信公众号/小程序

客服热线

线下门店/服务点

电子邮件

在线客服（网页/App内）

Q2:您最近一次联系我们的主要目的是？

咨询产品/服务信息

购买产品或服务

售后服务/问题处理

查询订单/物流状态

投诉或建议

其他

Q3:请对您最近一次服务接触的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为我们各服务渠道（如热线、在线客服、门店等）之间的信息一致性如何？

非常一致，无需重复说明

基本一致，偶尔需要补充

不太一致，经常需要重复

非常不一致，信息混乱

Q6:您最常使用的服务渠道是？

客服热线

在线客服

手机App

微信公众号

线下门店

其他

Q7:请对您最常使用的渠道的服务响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的渠道的服务人员专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:当您需要切换服务渠道（例如从线上转到电话）时，过程是否顺畅？

非常顺畅，问题得到延续解决

比较顺畅，但需要重新说明部分情况

不太顺畅，需要大量重复信息

非常不顺畅，问题被中断或重新开始

Q10:您认为我们当前的全渠道服务在哪些方面有待提升？

响应速度

问题解决效率

服务人员态度

服务人员专业性

各渠道信息同步

操作便捷性

个性化服务

其他

Q11:您是否曾因我们的服务问题（如响应慢、未解决）而考虑或已经选择其他品牌？

是，已经更换

是，正在考虑

否，但感到不满

否，完全满意

Q12:请对我们提供的自助服务（如官网FAQ、App自助查询）的实用性和易用性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您更倾向于通过哪种渠道获取售后服务？

电话客服（直接沟通）

在线文字客服（方便记录）

自助服务（快速查询）

线下服务点（面对面）

视问题复杂程度而定

Q14:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）全渠道服务体验，并说明原因。

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与我们关于产品/服务的深度访谈或测试？

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

不愿意

Q16:您的邮箱地址（如愿意参与后续访谈，请填写）：

填空1

Q17:您与我们公司的合作/使用关系属于？

个人消费者

企业客户（员工）

企业客户（决策/管理者）

合作伙伴

其他

Q18:您使用我们公司产品或服务的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q19:您通常通过哪些渠道了解我们的最新活动或服务更新？

企业官网

App推送

微信公众号

短信/邮件

客户经理通知

社交媒体

行业媒体

其他

Q20:请对我们保护您个人信息和隐私安全的信任度进行评分（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q21:对于构建更无缝、高效的全渠道服务体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q22:本次调研的题目数量和长度是否合适？

非常合适

比较合适，可以接受

题目略多/长

题目太多/太长

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介绍

本模板旨在提供企业全渠道服务满意度评估的标准化工具。帮助您收集客户反馈、评估服务渠道表现、识别改进机会，适合各类企业用于优化客户体验和提升服务质量。

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