供应链交付质量满意度调研问卷

尊敬的合作伙伴，您好！感谢您在百忙之中参与本次供应链交付质量满意度调研。本次调研旨在全面了解您对我们供应链交付服务质量的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们识别改进机会，持续优化服务流程，提升合作体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。请您根据近期的实际合作体验，如实填写。感谢您的支持与配合！

Q1:您与我们的合作时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您主要与我们进行哪一类产品的合作交付？

原材料/零部件

半成品

成品

软件/服务

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向您的同行或商业伙伴推荐我们的交付服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对以下各项交付质量指标进行满意度评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q5:在过去半年中，我们的订单交付准时率（按约定日期）如何？

95%以上，非常准时

90%-95%，基本准时

80%-90%，偶尔延迟

80%以下，经常延迟

不确定

Q6:在过去半年中，交付产品/物料出现质量问题的频率如何？

几乎没有

很少发生

偶尔发生

较常发生

频繁发生

Q7:当出现交付延迟时，通常由哪些原因导致？（可多选）

我方生产/备货延迟

物流运输问题

订单信息错误或变更

海关/清关延误

天气等不可抗力

其他原因

Q8:当出现产品质量问题时，通常涉及哪些方面？（可多选）

外观损伤

规格/型号不符

功能/性能缺陷

数量短缺

包装破损

其他

Q9:我们的客服或交付对接人员在沟通及时性和问题响应速度上表现如何？

非常及时，响应迅速

比较及时

一般

响应较慢

响应迟缓，沟通困难

Q10:在出现交付异常（如延迟、质量问题）时，我们的补救措施和解决方案的有效性如何？

非常有效，能快速圆满解决

比较有效，基本能解决问题

效果一般

效果较差，问题常反复

几乎没有有效补救

Q11:您主要通过哪些渠道了解订单的实时状态？（可多选）

供应商门户/系统

电子邮件通知

电话/即时通讯工具沟通

客户经理定期同步

物流公司跟踪号查询

其他

Q12:请对我们提供的以下信息/单据的准确性与清晰度进行评分（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

分数

标签

Q13:与行业内其他主要供应商相比，您认为我们的整体交付服务质量处于什么水平？

显著领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

显著落后

Q14:您认为我们在哪些方面有最迫切的改进需求？（可多选，最多选3项）

提升交付准时率

加强产品质量稳定性控制

优化异常问题处理流程与速度

改善订单状态信息透明度

提升客服/对接人员的专业能力

优化包装以减少运输损伤

简化单据流程

其他

Q15:请分享一个近期我们交付服务中让您印象深刻的正面案例或具体优点：

填空1

Q16:请分享一个近期我们交付服务中需要改进的具体案例或问题点，并简述您的建议：

填空1

Q17:未来一年，您与我们合作的业务量预期是？

显著增加

略有增加

保持稳定

可能减少

不确定

Q18:对于提升供应链交付质量与合作体验，您是否有其他任何意见或建议？

填空1

供应链交付质量满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供供应链交付服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集合作伙伴反馈、识别服务改进点、优化交付流程，适合制造企业、物流服务商和采购部门持续提升合作满意度。

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