服务业门店服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与时间！

Q1:您本次光顾的是哪一类服务门店？

餐饮/咖啡厅

美发/美容

零售/便利店

银行/电信营业厅

其他

Q2:您本次光顾该门店的主要目的是？

日常消费

体验服务

办理业务

朋友/家人推荐

其他

Q3:您本次到店的频率属于？

首次到店

偶尔到店（每月少于1次）

经常到店（每月1-3次）

忠实顾客（每周1次或更多）

Q4:请对您本次进店时，店员的迎宾/问候服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对店内环境（如整洁度、温度、音乐、布局）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您本次接受服务/咨询时，店员的响应速度如何？

非常迅速，无需等待

较快，等待时间很短

一般，等待时间可以接受

较慢，等待时间较长

非常慢，等待令人烦躁

Q7:请对店员服务态度（如礼貌、耐心、热情）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对店员的专业能力（如产品知识、业务熟练度、问题解决能力）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:店员是否清晰、准确地为您介绍了服务/产品信息？

非常清晰准确

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有介绍

Q10:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家门店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为本次服务体验中，哪些方面做得比较好？（可多选）

环境舒适

服务响应快

态度亲切

专业可靠

价格透明合理

解决问题效率高

其他

Q12:您认为本次服务体验中，哪些方面最需要改进？（可多选）

等待时间

服务态度

专业能力

环境卫生

产品/服务价格

服务流程

其他

Q13:您本次消费的金额大致在哪个区间？

50元以下

50-200元

201-500元

501-1000元

1000元以上

Q14:综合考虑服务、环境与价格，您对本次消费的整体性价比满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:与您光顾过的同类型其他门店相比，您认为本门店的服务水平处于什么位置？

明显优于其他

略优于其他

大致相当

略逊于其他

明显不如其他

Q16:未来，您再次光顾本门店的可能性有多大？

一定会再次光顾

很可能会再次光顾

不确定

可能不会再次光顾

一定不会再次光顾

Q17:您对本门店的服务或环境还有什么具体的意见或建议吗？（选填）

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

服务业门店服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供标准化的服务业门店顾客满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集顾客反馈、识别改进机会，适合服务业门店管理者优化顾客体验。

标签

关于

1天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

服务业门店服务满意度调研

相关推荐