企业产品保障满意度调研

Q1:您所在的企业规模是？

Q2:您在企业中负责的职能与产品保障服务相关吗？

Q3:您购买/使用我司产品保障服务（如质保、延保、技术支持、维修服务等）的时长是？

Q4:总体而言，您对我司产品保障服务的整体满意度如何？

Q5:您有多大可能向您的商业伙伴或同行推荐我司的产品保障服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q6:请对保障服务的响应速度进行评分（例如：提交服务请求后的首次响应时间）

Q7:请对保障服务的处理效率进行评分（例如：从问题确认到解决所花费的时间）

Q8:请对保障服务人员的专业能力（如技术知识、问题诊断能力）进行评分

Q9:请对保障服务人员的服务态度（如沟通耐心、礼貌、主动性）进行评分

Q10:请对保障服务的最终解决效果（问题是否被彻底解决）进行评分

Q11:您主要通过哪些渠道联系我们获取保障服务？（可多选）

Q12:您认为我们保障服务的流程（如报修、审核、派单、处理、反馈）是否清晰便捷？

Q13:请对保障服务条款的清晰度和透明度（如保修范围、免责条款、服务时限）进行评分

Q14:在您遇到产品问题时，我们的保障服务是否有效降低了您的业务中断风险或损失？

Q15:您认为我们当前的保障服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q16:与市场上其他同类产品/服务的保障方案相比，您认为我们的保障服务处于什么水平？

Q17:基于过往的服务体验，您未来续订或增购我司产品保障服务的意愿如何？

Q18:请分享一次让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的保障服务经历，并简述原因。

Q19:除了问题解决，您还希望我们的保障服务能提供哪些附加价值？（可多选）

Q20:对于我们的产品保障服务，您还有哪些具体的意见或建议？（如服务流程、人员、条款、价格等任何方面）

Q21:我们是否可以将您作为成功案例或服务改进的见证者进行匿名引用？