企业客户服务调研问卷

企业客户服务调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。我们希望通过了解您对我们服务的真实感受，持续优化服务流程，为您提供更优质的支持。本问卷匿名填写，所有信息仅用于内部改进，请放心作答。

Q1:您与我们的业务合作时长是？

少于6个月

6个月至2年

2年至5年

5年以上

Q2:您最常使用的客户服务渠道是？

电话热线

在线客服/聊天窗口

电子邮件

客户经理

自助服务门户

Q3:请为您最近一次联系客服的便捷性打分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q4:请为您最近一次联系时客服人员的响应速度打分。（1分：非常慢，5分：非常快）

分数

标签

Q5:请为您最近一次联系时客服人员的专业能力打分。（1分：非常不专业，5分：非常专业）

分数

标签

Q6:请为您最近一次联系时客服人员解决问题的效率打分。（1分：完全未解决，5分：高效解决）

分数

标签

Q7:您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们的服务？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q8:您认为我们客户服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

态度友好

响应及时

专业可靠

主动跟进

问题一次性解决

提供额外帮助

Q9:您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短等待时间

提升首次解决率

增加服务渠道（如微信/APP）

提供更个性化的服务

优化自助服务内容

加强服务人员培训

Q10:您对我们提供的产品/服务知识库或帮助文档的满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q11:当您遇到复杂问题时，我们的服务团队是否能有效协调内部资源为您解决？

完全不能

很少能

有时能

通常能

总是能

Q12:您认为我们的服务是否真正理解并关注您的业务需求？

完全不了解

了解较少

一般了解

比较了解

非常了解

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历。

填空1

Q14:与同行业其他公司相比，您如何评价我们的整体客户服务水平？

远低于行业平均

略低于行业平均

与行业平均相当

略高于行业平均

远高于行业平均

Q15:您更希望我们通过哪些方式向您传递服务更新或重要通知？（可多选）

电子邮件

客户门户站内信

短信

客户经理电话/微信

定期通讯简报

Q16:总体而言，您对我们当前客户服务质量的整体满意度是？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:对于提升我们的客户服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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