售后服务质量调研问卷

Q1:您本次联系售后服务的渠道是？

Q2:您联系售后服务的主要原因是？

Q3:请对本次售后服务的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q4:请对本次服务人员的专业能力（如知识、技能）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q5:请对本次服务人员的服务态度（如耐心、礼貌）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的品牌？（0-10分）

Q7:您的问题是否在本次服务中得到有效解决？

Q8:请对本次售后服务的整体流程顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

Q9:您认为我们的售后服务在哪些方面做得较好？（可多选）

Q10:您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q11:您更倾向于通过哪种渠道获取售后服务？

Q12:您对我们提供的自助服务（如官网FAQ、知识库）的满意度如何？

Q13:与行业内其他品牌相比，您认为我们的售后服务水平如何？

Q14:请留下您对本次售后服务的具体评价或建议（如服务人员工号、具体事件等）

Q15:您未来是否会继续选择我们的产品或服务？

Q16:您愿意在未来接受我们关于产品使用或服务改进的回访吗？

Q17:您的联系方式（选填，仅用于本次调研的抽奖或后续回访，我们将严格保密）