客户体验调研问卷

感谢您参与本次客户体验调研。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更好的体验。

Q1:您是我们品牌的？

新客户（首次使用/购买）

老客户（多次使用/购买）

Q2:您最近一次使用/购买我们的产品或服务是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久以前

Q3:总体而言，您对我们最近一次提供的产品或服务有多满意？

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:您认为我们的产品或服务质量如何？

非常出色

良好

一般

较差

非常差

Q6:您认为我们的产品或服务价格是否合理？

非常合理，物超所值

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q7:您通常通过哪些渠道了解或接触到我们？（可多选）

官方网站/App

社交媒体（如微信、微博、抖音等）

朋友/同事推荐

搜索引擎广告

线下门店/活动

其他

Q8:您使用我们官方网站或App的体验如何？

非常流畅便捷

比较顺畅

一般，有时会遇到问题

不太顺畅，体验不佳

不常使用

Q9:当您需要帮助时（如咨询、售后），我们的客服响应速度如何？

非常迅速

比较及时

一般

比较慢

非常慢，难以联系

Q10:我们的客服人员是否专业、友好地解决了您的问题？

非常专业且友好

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q11:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

产品质量

服务态度

价格优势

使用便捷性

品牌形象

售后支持

其他

Q12:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

产品质量

服务响应速度

价格策略

网站/App功能与体验

产品种类/选择

售后服务

其他

Q13:与市场上的主要竞争对手相比，您认为我们的整体表现如何？

明显优于竞争对手

略优于竞争对手

与竞争对手相当

略逊于竞争对手

明显不如竞争对手

Q14:您未来继续选择我们产品或服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您对我们产品或服务有任何具体的表扬或赞赏吗？

填空1

Q16:您对我们产品或服务有任何具体的批评或改进建议吗？

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与我们的产品测试或深度访谈，以提供更详细的反馈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q18:如果愿意参与，请留下您的联系方式（邮箱或电话），我们将与您联系。（选填）

填空1

客户体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供标准化的客户体验与满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、衡量客户忠诚度，适合各类企业进行客户关系管理和服务优化。

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