客户档案调研问卷

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您的需求，为您提供更优质的服务，我们诚邀您参与本次客户档案调研。本问卷预计耗时约5-10分钟，您的所有信息都将被严格保密，仅用于内部服务优化。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您的性别是？

男

女

其他

不愿透露

Q2:请问您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士

博士及以上

Q4:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人士

自由职业者

退休

待业/其他

Q5:您主要通过哪些渠道了解我们的产品或服务？

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、抖音）

朋友/同事推荐

线下广告/活动

官方网站/APP

其他

Q6:您成为我们的客户有多久了？

首次接触，还不是客户

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q7:您使用我们产品或服务的频率大约是？

每天

每周数次

每月数次

每季度数次

每年数次

很少使用

Q8:总体而言，您对我们产品或服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您最看重我们产品或服务的哪些方面？

产品质量/性能

价格/性价比

客户服务

使用便捷性/体验

品牌信誉

创新性

其他

Q11:您通常通过什么设备访问我们的服务？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

其他

Q12:您的个人月均可支配收入大致在哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不愿透露

Q13:在您的生活中，以下哪些兴趣爱好或活动是您经常参与的？

运动健身

阅读学习

旅游出行

影视娱乐

数码科技

美食烹饪

时尚购物

其他

Q14:您更倾向于通过哪种方式接收我们的最新信息或促销活动？

电子邮件

手机短信

APP推送

微信公众号/小程序

电话

都不希望接收

Q15:您认为我们最需要在哪个方面进行改进或提升？

填空1

Q16:您未来一年内，是否有计划增加在我们相关产品或服务上的消费？

是的，计划大幅增加

是的，计划小幅增加

保持现有水平

可能会减少

不确定

Q17:除了我们提供的服务，您还经常使用哪些同类或替代产品/品牌？

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

其他

没有使用其他品牌

Q18:您对我们客户服务团队的响应速度和专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触过

Q19:如果用一个词或一句话来形容我们品牌给您的印象，会是什么？

填空1

Q20:您是否愿意在未来参与我们的用户访谈或产品测试，提供更深入的反馈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

客户档案调研问卷

介绍

本模板旨在提供全面的客户档案与需求洞察解决方案。帮助您收集用户画像、评估满意度、分析消费行为，适合企业市场部和客户关系管理团队优化产品服务与营销策略。

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