设备维修服务满意度与需求调研问卷

设备维修服务满意度与需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于设备维修服务的调研，旨在了解您的维修体验与需求，以帮助我们改进服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否有过设备（如家电、数码产品、办公设备等）需要维修的经历？

是，有维修经历

否，没有维修经历

Q2:您通常需要维修的设备类型有哪些？（可多选）

大家电（冰箱、空调、洗衣机等）

厨房小家电（微波炉、电饭煲等）

个人数码产品（手机、平板、笔记本电脑）

办公设备（打印机、复印机、电脑）

其他

Q3:当设备出现问题时，您首先会采取哪种方式？

自行上网搜索解决方案

联系设备品牌官方售后

寻找第三方维修店/师傅

咨询身边懂技术的朋友

直接考虑更换新设备

Q4:您通常通过什么渠道寻找维修服务？

品牌官方网站/客服

电商平台（如淘宝、京东的维修服务）

本地生活服务平台（如美团、大众点评）

熟人推荐

社区附近的维修店

Q5:总体而言，您对最近一次设备维修服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在维修前，服务方是否清晰、准确地告知了故障原因和维修费用？

是，非常清晰

基本清晰，但有些细节模糊

否，费用或原因不透明

Q7:您认为维修服务的收费是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，勉强接受

不太合理，偏贵

非常不合理，存在乱收费

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家维修服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在维修过程中，您最看重服务方的哪些方面？（可多选）

维修技术专业可靠

报价透明、无隐形消费

响应速度快、及时上门

服务态度友好

提供正规保修凭证

使用原厂或高质量配件

Q10:维修完成后，设备是否再次出现相同或类似问题？

否，修好后一直正常使用

是，短期内（如一个月内）再次出现问题

是，较长时间后（如半年后）再次出现问题

不适用/记不清

Q11:如果维修后出现问题，服务方是否提供了有效的售后保障（如保修期内免费返修）？

是，积极处理

是，但处理过程不太顺畅

否，拒绝或推诿

不适用

Q12:您认为当前设备维修行业存在的主要问题有哪些？（可多选）

收费不透明，乱报价

维修质量参差不齐

配件以次充好

缺乏正规的资质和监管

售后服务差

维修周期过长

Q13:您更倾向于选择哪种维修服务模式？

品牌官方授权售后（价格可能较高，但保障好）

大型连锁第三方维修平台（标准化服务）

本地信誉好的独立维修店

上门维修的个体师傅（价格灵活）

视具体情况而定

Q14:对于高价值设备（如高端手机、笔记本电脑），您是否愿意为“原厂配件”和“官方认证技术”支付显著更高的费用？

非常愿意，保障最重要

比较愿意，但希望差价合理

不太愿意，更看重性价比

完全不愿意，第三方维修足够

Q15:您对设备维修服务商或整个行业，有什么具体的改进建议或期望？

填空1

Q16:未来如果需要维修服务，您是否会优先考虑使用有在线预约、进度跟踪和用户评价体系的数字化服务平台？

一定会

可能会尝试

无所谓，渠道不重要

不太会，更信任传统方式

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

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