客户维护调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解我们当前客户维护服务的状况，倾听您的宝贵意见，以帮助我们持续优化服务，更好地满足您的需求。所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您是我们公司的客户已有：

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您与我们公司的主要业务往来频率是：

每周多次

每周一次

每月一次

每季度一次

每年一次或更少

Q3:请对您目前与我们公司的整体合作满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们公司的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:您通常通过哪种渠道与我们公司的客户服务人员联系？

电话

电子邮件

在线客服/即时通讯

微信/企业微信

面对面会议

其他

Q6:请对客户服务人员的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:请对客户服务人员的专业能力（如问题理解、解决方案提供）进行评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:请对客户服务人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您认为我们目前提供的哪些客户维护服务对您最有价值？（可多选）

定期回访/关怀电话

产品使用培训/指导

专属客户经理服务

定期发送行业资讯或产品更新

快速响应的技术支持

客户答谢活动/礼品

其他

Q10:您认为我们与您的沟通频率是：

过于频繁

恰到好处

偶尔联系，可以接受

联系太少

几乎没有主动联系

Q11:您希望我们通过哪些方式加强与您的沟通？（可多选）

增加电话回访

定期发送个性化邮件简报

建立专属微信/社群

举办线上/线下客户分享会

提供更详细的产品使用报告

其他

Q12:当您遇到问题时，我们的解决方案通常能：

完全解决我的问题

大部分解决我的问题

只能部分解决我的问题

基本不能解决我的问题

尚未遇到过需要解决的问题

Q13:您是否清晰了解我们为您提供的售后服务政策或权益？

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q14:请对我们处理您投诉或建议的流程和结果满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为我们在客户维护方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

沟通的及时性

服务的专业性

解决问题的效率

服务的个性化程度

增值服务的内容

客户反馈的跟进闭环

其他

Q16:基于目前的合作体验，您未来与我们续约或增加合作的可能性是？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q17:您对我们公司的客户维护工作，还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:请留下您的姓名或称呼（选填）

填空1

Q19:请留下您的联系方式（如电话/邮箱，选填，仅用于后续服务改进沟通）

填空1

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介绍

本模板旨在提供客户关系与服务质量的专业评估方案。帮助您收集服务反馈、衡量客户满意度、分析NPS推荐度，适合各类企业与服务机构优化客户维护工作。

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