质量投诉调研问卷

尊敬的客户，您好！我们非常重视您的反馈。为了持续改进我们的产品与服务，诚邀您参与本次质量投诉调研。本问卷旨在了解您遇到的问题，以便我们采取针对性措施。您的回答将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:您投诉的产品/服务属于以下哪个类别？

电子产品

家用电器

服装鞋帽

食品饮料

日化用品

线上服务/软件

线下服务/体验

其他

Q2:您发现质量问题的主要途径是？

购买后立即发现

使用过程中发现

他人告知/网络评价

定期检查时发现

其他

Q3:您遇到的具体质量问题包括哪些？（可多选）

产品无法正常工作/使用

产品外观破损/瑕疵

产品性能不达标/不稳定

产品存在安全隐患

产品与描述严重不符

包装破损/缺失配件

服务人员态度恶劣

服务流程混乱/效率低下

售后服务响应慢/推诿

其他

Q4:该质量问题对您造成的困扰程度如何？

非常轻微，几乎无影响

轻微，有些不便

中等，造成了一定损失或麻烦

严重，造成了较大的损失或麻烦

非常严重，造成了重大损失或安全风险

Q5:您是否已就该问题联系过我们的客服或相关部门？

是，已联系

否，尚未联系

Q6:（若已联系）您对首次沟通的响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:（若已联系）您对首次沟通时客服人员的专业性和态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:目前，您的问题是否已得到解决？

是，已完全解决

是，部分解决

否，正在处理中

否，尚未开始处理

否，已放弃处理

Q9:（若已解决）您对最终解决方案的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为导致此质量问题最可能的原因是？

产品设计缺陷

原材料或零部件问题

生产/制造工艺问题

仓储或物流运输问题

安装或使用说明不清

服务流程或人员培训不足

其他

Q11:总体而言，您对我们处理此次质量投诉的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q12:基于此次经历，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:为了预防类似问题，您认为我们最需要在哪些方面加强？（可多选）

加强原材料/供应商管理

改进生产/制造质量控制流程

提升产品出厂检验标准

优化包装和物流防护

完善产品使用说明和警示

加强客服团队的专业培训

建立更快速、透明的投诉处理流程

定期进行客户回访和满意度调查

其他

Q14:此次质量投诉是否影响了您对我们品牌的整体印象？

有非常严重的负面影响

有较大的负面影响

有一定负面影响，但可接受

几乎没有影响

反而因处理得当提升了印象

Q15:请描述您遇到质量问题的具体情况（如产品型号、购买时间、问题发生过程等）。

填空1

Q16:您对于我们的产品或服务流程，还有哪些具体的改进建议？

填空1

Q17:您是否愿意我们后续就此次投诉的改进措施与您进行沟通？

愿意

不愿意

Q18:（若愿意）请留下您的联系方式（邮箱或电话），以便我们进行反馈。

填空1

质量投诉调研问卷

介绍

本模板旨在提供客户质量投诉收集与分析的标准化解决方案。帮助您识别问题类别、评估影响程度、追踪处理进度，适合企业质量管理部门和客服团队系统性地提升产品与服务质量。

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