智能服务使用体验与需求调研

智能服务使用体验与需求调研

您好！我们正在进行一项关于智能服务（如智能客服、语音助手、智能推荐等）的调研，旨在了解您的使用习惯、体验与未来期望。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，是否使用过任何类型的智能服务（如智能客服、语音助手、智能推荐等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您最常使用智能服务的场景是？

线上购物/电商平台

银行/金融服务

电信/运营商服务

智能家居控制

内容平台（音乐/视频）的智能推荐

其他

Q3:您通常通过哪些设备或入口使用智能服务？（可多选）

智能手机（APP内或语音助手）

智能音箱（如小爱同学、天猫精灵）

电脑网站/网页

智能电视

车载系统

其他智能硬件

Q4:总体而言，您对目前使用的智能服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为智能服务最能有效解决哪类问题？

简单的信息查询（如营业时间、物流状态）

标准化的业务办理（如充值、改套餐）

产品推荐与个性化服务

复杂问题的初步引导

娱乐互动（如聊天、播放控制）

Q6:在使用智能服务时，您遇到过哪些主要困扰？（可多选）

无法理解我的复杂问题或意图

回答机械、死板，缺乏人情味

反复询问相同信息，流程繁琐

无法转接人工客服或转接困难

涉及隐私安全方面的担忧

没有遇到明显困扰

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的智能服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:当智能服务无法解决您的问题时，您更倾向于？

立即寻找人工客服

尝试换一种方式重新提问

放弃，通过其他渠道（如官网、电话）解决

直接放弃本次咨询

Q9:您认为智能服务的响应速度如何？（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q10:您希望未来的智能服务在哪些方面进行提升？（可多选）

更自然、拟人化的对话能力

更精准地理解上下文和用户意图

更丰富的个性化推荐与定制服务

更好地与线下服务或硬件联动

更强的多轮对话和问题解决能力

更高的安全性与隐私保护

Q11:您对智能服务使用您的数据进行个性化推荐的态度是？

非常欢迎，能提供更贴心的服务

可以接受，但希望明确告知并可控

比较担忧，担心隐私泄露

完全反对任何形式的个性化推荐

Q12:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）使用智能服务的经历。

填空1

Q13:您认为未来5年，智能服务在您生活中的重要性会如何变化？

变得非常重要，成为主要服务方式

重要性有所增加，与人工服务并存

变化不大，维持现状

重要性降低，更依赖人工服务

Q14:除了现有领域，您还期待智能服务拓展到哪些新的生活或工作场景？（可多选）

医疗健康咨询与管理

在线教育与学习辅导

政务办事与公共服务

企业内部的行政与IT支持

旅行规划与本地生活向导

心理健康陪伴与疏导

Q15:对于智能服务的未来发展，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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