配套服务满意度调研问卷

配套服务满意度调研问卷

您好！我们正在进行一项关于配套服务的调研，旨在了解您的使用体验与需求，以便持续优化服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年中，主要使用过以下哪类配套服务？（单选）

物流配送

安装/维修

技术咨询/支持

客户培训

售后服务（如退换货）

金融/支付服务

其他

Q2:您在选择配套服务时，最看重哪些因素？（可多选）

服务响应速度

服务人员专业度

服务价格/性价比

服务流程的便捷性

服务后的跟进与保障

服务品牌的信誉

其他

Q3:总体而言，您对最近一次使用的配套服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种渠道获取或联系配套服务？

服务提供商官网/APP

电话热线

在线客服（如聊天窗口）

电子邮件

线下服务点

通过主产品附带的指引

Q5:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐您使用过的这项配套服务？

选项1

Q6:您认为配套服务的收费是否合理透明？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明不合理

Q7:在服务过程中，曾遇到过哪些问题？（可多选）

预约困难或等待时间过长

服务人员态度不佳

技术能力不足，问题未解决

收费存在争议或隐形消费

服务流程繁琐

缺乏有效的进度跟踪

未遇到过问题

Q8:当遇到服务问题时，您投诉或反馈的渠道是否畅通有效？

非常畅通有效，问题得到快速解决

比较畅通，但解决过程较长

一般，反馈后石沉大海

不太畅通，找不到有效渠道

从未反馈或投诉过

Q9:服务完成后，提供方是否有进行回访或满意度调查？您对此类跟进服务的评价是？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您更倾向于一次性付费的配套服务，还是按使用次数/时长订阅的模式？

一次性付费

订阅模式

视具体服务类型而定

没有偏好

Q11:请描述一次令您印象最深刻（无论是好是坏）的配套服务经历。

填空1

Q12:您希望未来配套服务在哪些方面进行改进或增加？（可多选）

提供更灵活的预约时间

增加服务过程的透明度（如进度实时查看）

提供更多自助服务选项

加强服务人员的培训与认证

推出更具性价比的服务套餐

整合更完善的线上服务平台

其他

Q13:配套服务的质量，会在多大程度上影响您对主产品或主品牌的整体评价？

决定性影响

很大影响

一般影响

较小影响

几乎没有影响

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您通常因何种身份使用配套服务？

个人消费者

企业/机构员工（为工作使用）

企业/机构管理者（负责采购或决策）

自由职业者/个体经营者

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