服务满意度调研问卷

Q1:您最近一次使用/体验该服务是在什么时候？

Q2:您主要通过哪种渠道接触/使用这项服务？

Q3:请对服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐这项服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您对服务人员（或线上客服）的专业知识水平是否满意？

Q6:您对服务人员（或线上客服）的响应速度是否满意？

Q7:您对服务人员（或线上客服）的服务态度是否满意？

Q8:您认为服务流程的便捷性如何？

Q9:您对服务环境（或线上平台界面/操作）的舒适度/友好度是否满意？

Q10:您认为本服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

Q11:您认为本服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q12:您对服务提供的解决方案/结果是否满意？

Q13:与您的预期相比，本次服务的实际体验如何？

Q14:您认为服务的性价比如何？

Q15:如果再次有类似需求，您是否会优先考虑选择本服务？

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的服务经历，并简要说明原因。

Q17:对于提升我们的服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您的性别是？