企业客户分级管理满意度调研

尊敬的客户伙伴，您好！为持续优化我们的客户分级管理体系，更好地为您提供差异化、精细化的服务，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您所在的企业属于以下哪个行业类别？

制造业

信息技术/互联网

金融业

批发零售/贸易

服务业（咨询、律所等）

其他

Q2:贵司与我方合作的时间是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对我方目前的客户分级标准（如基于交易额、合作年限、战略重要性等）的清晰度评价如何？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q4:您认为当前的客户分级结果（即贵司所处的等级）是否准确反映了贵司的价值和需求？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q5:请对当前为您提供的专属客户经理/服务团队的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对专属客户经理/服务团队的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:作为当前等级的客户，您已享受到以下哪些差异化服务或权益？（可多选）

价格/费率优惠

优先技术支持

专属客户经理

定制化产品/解决方案

免费培训/市场活动

绿色通道（如审批加速）

定期高层业务回顾

其他

不清楚

Q8:您认为当前等级所享有的服务与权益，与您的期望相比如何？

远超期望

略超期望

基本符合期望

略低于期望

远低于期望

Q9:您对我们提供的不同等级客户间的服务差异感知明显吗？

非常明显，能清晰感受到不同

比较明显

一般，感觉差异不大

不明显，感觉服务差不多

完全没感知

Q10:客户分级信息的沟通（如等级告知、权益说明）是否及时、充分？

非常及时充分

比较及时充分

一般

不够及时充分

从未收到过明确沟通

Q11:基于您目前的体验，您有多大可能向同行或商业伙伴推荐我们的客户分级管理体系？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为一个理想的分级管理体系，最应看重客户的哪些维度？（可多选）

当前及历史交易金额

合作稳定性与年限

未来增长潜力

战略协同价值

付款信用与履约情况

行业影响力/品牌地位

需求的复杂性与定制化程度

其他

Q13:您希望分级评估的周期是？

每季度评估并动态调整

每半年评估并动态调整

每年评估并动态调整

保持相对稳定，仅在客户主动申请或发生重大变化时调整

Q14:对于提升等级或获得更多权益，您最希望我们提供哪些明确的路径或支持？（例如：达到特定交易额、完成联合市场活动等）

填空1

Q15:您是否曾对我们的分级结果或相关服务提出过异议或咨询？

是，且得到了满意解决

是，但解决过程或结果不尽人意

否，但曾有疑问

否，从未有过疑问

Q16:您主要通过哪些渠道了解我们的分级政策与服务权益？（可多选）

客户经理当面/电话沟通

官方邮件/通知

公司官网/客户门户

产品/服务合同条款

市场活动/宣讲会

其他客户分享

其他

Q17:总体而言，您对我们目前的客户分级管理体系的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:请留下您对我们客户分级管理体系任何其他具体的意见或建议（如分级标准、权益设计、沟通方式等）：

填空1

Q19:未来一年，贵司与我方合作的业务量预期如何？

显著增加

略有增加

基本持平

可能减少

不确定

Q20:（选填）为便于我们后续进行深度分析与改进，请留下您的称呼及联系方式（邮箱/电话）：

填空1

企业客户分级管理满意度调研

介绍

本模板旨在收集企业客户对分级管理体系的满意度反馈。帮助您评估分级标准、衡量服务体验、收集优化建议，适合B2B服务商和客户成功团队实现客户关系精细化管理与价值提升。

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