物流配送服务满意度调研

物流配送服务满意度调研

尊敬的客户：您好！为了持续提升我们的物流配送服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时约3-5分钟。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我司物流配送服务是在何时？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次配送的物品类型主要是？

文件/信函

电商包裹

生鲜食品

大件物品/家具

其他

Q3:请对本次配送服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是通过何种渠道下单的？

官方网站/APP

微信/支付宝小程序

电话下单

第三方合作平台（如电商平台）

其他

Q5:从下单到包裹送达，整体时效是否符合您的预期？

远超预期，非常快

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

不确定

Q6:配送员在送达前是否主动联系您？

是，提前电话/短信通知

是，但通知不够及时

否，未收到任何通知

不适用（如放入快递柜）

Q7:配送员的服务态度如何？

非常友好专业

比较礼貌

态度一般

态度较差

未接触配送员

Q8:包裹外包装的完好程度如何？

完好无损

轻微挤压/褶皱

明显破损

严重破损/湿损

未注意

Q9:您对配送费用的合理性评价如何？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q10:您认为我司物流服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

配送速度

配送员服务态度

包裹追踪信息准确性

包装保护性

费用透明度与合理性

客服响应与问题处理

预约配送的灵活性

其他

Q11:您有多大可能向亲友或同事推荐使用我司的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与我使用过的其他物流公司相比，我司的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他公司

Q13:您是否曾因物流问题联系过客服？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未得到满意解决

否，从未联系过

想联系但未找到渠道

Q14:对于本次或以往的配送服务，您是否有任何具体的表扬、投诉或改进建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您平均每月使用快递/物流服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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