服务业客户粘性调研

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于服务业客户粘性的调研，旨在了解您的服务体验与持续选择意愿。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用本服务的频率是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度1-2次

半年一次或更少

Q2:您最初选择并持续使用本服务的主要原因是什么？（可多选）

服务质量/专业度

价格/性价比

地理位置便利

品牌声誉/口碑

服务人员态度友好

会员/积分优惠

服务项目齐全

其他

Q3:请对您最近一次的服务体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:如果其他服务商提供类似服务，您会考虑更换吗？

完全不会，忠诚度很高

不太会，除非有重大差异

可能会，取决于价格或便利性

很可能会，经常比较

一定会，正在寻找替代者

Q6:哪些因素会促使您增加在本服务的消费或使用频率？（可多选）

推出新的服务项目

更优惠的价格或套餐

提升服务质量

增加服务网点或线上便利性

更个性化的服务

更好的会员权益

其他

Q7:您主要通过什么渠道了解我们的服务更新或活动信息？

官方微信公众号/小程序

短信/电话通知

门店宣传物料

朋友/家人推荐

社交媒体广告

其他

Q8:您认为我们的服务人员对您的需求和问题响应及时且有效吗？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您是否曾就服务问题向我们提出过投诉或建议？

是，且得到了满意解决

是，但解决结果一般

是，但未得到解决

从未提出过

从未遇到过需要投诉的问题

Q10:您希望我们未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

服务流程效率

服务环境/设施

服务人员的专业培训

数字化体验（如预约、支付）

价格透明度

个性化定制服务

客户沟通与关怀

其他

Q11:您认为我们的服务与同类竞争者相比，最大的优势是什么？

无可替代的专业性

极高的性价比

极佳的地理位置

卓越的品牌信誉

贴心周到的服务

丰富的会员权益

无明显优势

Q12:请描述一次让您印象最深刻（无论是好是坏）的服务经历。

填空1

Q13:您是否愿意参与我们未来的客户回馈或产品体验活动？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:总体而言，您对我们服务的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:除了核心服务，哪些附加价值最能增强您的粘性？（可多选）

定期的客户关怀问候

专属会员活动

免费的知识分享或培训

积分兑换礼品

生日/节日特别礼遇

优先预约权

其他

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常每月在类似服务上的预算大致为？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-5000元

5000元以上

Q19:对于如何提升客户忠诚度，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

服务业客户粘性调研

介绍

本模板旨在提供一套全面的服务业客户粘性与忠诚度调研解决方案。帮助您评估客户满意度、分析忠诚度驱动因素、识别服务改进机会，适合各类服务型企业用于优化客户关系、提升复购率与品牌口碑。

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