企业客户留存率调研问卷

Q1:贵公司与我司合作已有多长时间？

Q2:您认为我司的核心产品/服务在多大程度上满足了贵公司的业务需求？

Q3:请为我司的整体服务质量（包括响应速度、问题解决能力等）打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:在过去一年中，贵公司是否曾考虑过更换与我司类似的服务提供商？

Q5:促使您考虑更换服务商的主要因素可能有哪些？（可多选）

Q6:您对我司产品的定价策略（性价比）满意程度如何？

Q7:您有多大可能将我司推荐给您的同行或商业伙伴？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q8:您最看重服务商的哪些方面？（请选择最重要的3项）

Q9:您认为我司的客户成功团队（或客户经理）对贵公司业务的理解程度如何？

Q10:请为我司的产品/服务使用培训与文档支持情况打分。（1分表示非常不足，5分表示非常充足）

Q11:您是否清晰了解我司产品未来的发展路线图或升级计划？

Q12:您通常通过哪些渠道了解我司的产品更新、市场活动或行业资讯？（可多选）

Q13:在提升客户忠诚度和长期合作意愿方面，您认为我司最需要改进的一点是什么？

Q14:与同行业其他服务商相比，您认为我司最大的竞争优势是什么？

Q15:未来一年，贵公司计划增加、维持还是减少对我司服务的使用/采购预算？

Q16:如果未来有新的业务需求，您有多大可能优先考虑我司的解决方案？请简要说明原因。

Q17:您对我司处理客户投诉或紧急问题的流程和效率是否满意？

Q18:您希望我司未来在哪些领域提供更多支持或增值服务？（可多选）

Q19:请分享一个您与我司合作过程中最满意的成功案例或经历。

Q20:总体而言，您对与我司的合作伙伴关系评价如何？

Q21:我们非常珍视与您的合作。对于如何进一步加强我们的伙伴关系，您还有任何其他意见或建议吗？