跨境结算满意度调研问卷

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的跨境结算服务，提升您的使用体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调研。本问卷预计耗时5-8分钟，您的所有反馈都将被严格保密，并作为我们改进服务的重要依据。感谢您的支持！

Q1:您使用本机构跨境结算服务的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

首次使用

Q2:您主要使用哪种类型的跨境结算服务？

货物贸易结算

服务贸易结算

个人汇款

投资及收益汇出/入

其他

Q3:您最常结算的目的地/来源地是哪个区域？

亚洲（除中国大陆）

北美

欧洲

大洋洲

其他地区

Q4:总体而言，您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的跨境结算服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对跨境结算服务的“到账速度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对跨境结算服务的“手续费透明度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对跨境结算服务的“汇率竞争力”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对办理业务的“流程便捷性”（如线上申请、材料提交等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对“业务办理人员的专业水平与响应速度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您通常通过哪些渠道了解或办理我们的跨境结算业务？（可多选）

网上银行/手机银行

银行柜台

客户经理

官方网站/APP

客服电话

Q11:您认为我们跨境结算服务的线上平台（网银/APP）操作体验如何？

非常便捷流畅

比较便捷，有改进空间

一般，勉强可用

比较繁琐

非常难用

Q12:在办理跨境结算时，您最关注哪些方面？（最多选择3项）

到账速度

手续费成本

汇率

操作便捷性

资金安全性

政策合规性

客服支持

Q13:当您遇到问题时，我们的客服渠道（电话、在线客服等）是否能有效解决？

总能快速有效解决

大多数时候能解决

有时能解决，有时不能

经常无法有效解决

未使用过客服

Q14:您认为我们的跨境结算服务在哪些方面做得最好？

填空1

Q15:您希望我们未来在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）

进一步缩短到账时间

提供更优惠的汇率/手续费

增强线上平台功能（如状态追踪、智能提醒）

提供更多币种支持

简化业务办理流程与材料

加强客户经理一对一服务

Q16:与您使用过的其他银行或支付机构的同类服务相比，我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

未使用过其他机构服务

Q17:对于提升跨境结算服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q18:您所在的企业类型是？

生产制造型企业

贸易公司

服务型企业（咨询、IT等）

金融投资机构

个人用户

其他

Q19:您企业的年跨境结算规模大致在哪个区间？

100万美元以下

100万-500万美元

500万-2000万美元

2000万美元以上

不便透露

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介绍

本模板旨在提供跨境结算服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进方向，适合金融机构和银行用于优化跨境金融产品与客户体验。

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