企业产品售后调研问卷

Q1:您购买的是我们公司的哪一类产品？

Q2:您使用该产品/服务的时间有多长？

Q3:总体而言，您对本次购买的产品/服务本身的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您是否曾联系过我们的售后服务部门？

Q6:如果您联系过售后，请评价问题首次被理解的程度。（1分完全没理解，5分完全理解）

Q7:请评价售后人员的专业能力与服务态度。（1分非常差，5分非常好）

Q8:请评价售后问题被解决的效率。（1分非常低效，5分非常高效）

Q9:请评价售后解决方案的有效性。（1分完全无效，5分完全解决）

Q10:您通常通过哪些渠道获取产品使用帮助或售后服务？（可多选）

Q11:您对我们提供的产品文档（如用户手册、在线帮助）的清晰度和实用性是否满意？

Q12:与市场上同类产品相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？

Q13:您认为我们售后服务的哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:您对我们提供的售后保修/维护政策的合理性是否满意？

Q15:您未来再次购买我们公司产品或服务的意愿如何？

Q16:您未来是否愿意考虑购买我们公司的其他产品或升级服务？

Q17:请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）售后服务经历，以及它给您带来的感受。

Q18:您对我们的产品功能或性能有哪些具体的改进建议？

Q19:对于我们的售后服务，您还有哪些其他的意见或建议？

Q20:您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地了解您的需求？