企业客户维护调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们公司的支持。为了更好地了解您的需求，优化我们的服务，特邀请您参与本次客户维护调研。本问卷预计耗时5-8分钟，您的所有反馈都将严格保密，并作为我们改进工作的重要依据。感谢您的宝贵时间！

Q1:您所在的企业属于哪个行业？

信息技术/互联网

制造业

金融业

批发零售业

服务业

教育/科研

其他

Q2:贵公司与我司的合作关系已持续多久？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对我司提供的产品或服务的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:请从1-5分评价我司产品的质量/性能表现（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q5:请从1-5分评价我司服务的响应速度（1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q6:请从1-5分评价我司服务人员的专业能力（1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q7:您主要通过哪些渠道与我司进行沟通？（可多选）

专属客户经理

电话客服热线

在线客服/聊天工具

电子邮件

公司官网/客户门户

线下会议/拜访

其他

Q8:您认为当前沟通渠道的便捷性如何？

非常便捷，能快速解决问题

比较便捷

一般，有时不够顺畅

不太便捷

非常不便捷

Q9:您认为我司在哪些方面还有提升空间？（可多选）

产品/服务功能

价格/性价比

技术支持与售后服务

交付周期/准时性

沟通与问题反馈

定制化/灵活性

其他

Q10:当您遇到问题时，我司的解决方案是否有效？

总是能有效解决

大多数情况下能解决

有时能解决，有时不能

很少能有效解决

完全不能解决

Q11:您是否清晰了解我司为您提供的服务内容与权益？

非常清晰

比较清晰

一般，有些模糊

不太清晰

完全不清楚

Q12:我司的客户经理或服务人员是否定期主动与您沟通，了解需求？

非常频繁且主动

比较主动

一般，需要我主动联系

很少主动联系

从未主动联系

Q13:您希望我司未来能提供哪些增值服务或支持？（可多选）

更深入的行业解决方案

定期培训或知识分享

更灵活的付费模式

客户成功案例分享

专属的技术支持通道

市场/行业趋势分析报告

其他

Q14:您有多大可能将我司推荐给您的同行或合作伙伴？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:综合考虑所有因素，您未来续约或增加合作的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:请分享一个您与我司合作过程中印象最深刻（无论好坏）的具体事例。

填空1

Q17:对于我司的客户关系维护工作，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q18:您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地探讨您的反馈？

愿意，请通过电话联系我

愿意，请通过电子邮件联系我

暂时不需要，谢谢

企业客户维护调研问卷

介绍

本模板旨在提供标准化的企业客户关系维护与满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、识别改进机会、提升客户忠诚度，适合B2B企业和服务提供商进行客户体验管理。

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