全渠道用户体验调研问卷

您好！我们正在进行一项关于全渠道用户体验的调研，旨在了解您在不同渠道的购物或服务体验。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，主要通过哪些渠道了解或购买我们的产品或服务？（请选择最主要的一个）

线上官网/APP

线下实体门店

社交媒体平台（如微信、微博）

电商平台（如天猫、京东）

电话客服/热线

其他

Q2:您通常使用哪些渠道来完成一次完整的购物或服务过程？（可多选）

线上搜索/浏览

线下门店体验

手机APP下单

小程序下单

电话咨询/预约

社交媒体互动

其他

Q3:请为您最近一次在【线上渠道】（如官网、APP）的体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请为您最近一次在【线下渠道】（如实体店）的体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们的线上和线下渠道在信息（如价格、库存、活动）一致性方面做得如何？

非常一致

基本一致

偶尔不一致

经常不一致

不清楚

Q6:基于您整体的全渠道体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌/服务？（0-10分）

选项1

Q7:在跨渠道购物时（如线上下单，线下提货/退货），您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

库存信息不准确

价格或优惠不一致

订单状态无法同步查询

积分/权益不同步

客服无法处理跨渠道问题

流程繁琐

未遇到过问题

Q8:您更倾向于通过哪个渠道获取售后服务或解决问题？

线上客服（APP/网站内）

电话客服

线下门店

社交媒体客服

视问题类型而定

Q9:您认为我们的手机APP或小程序在易用性和功能丰富性上表现如何？

非常好，功能全面易用

比较好，基本满足需求

一般，有改进空间

较差，使用不便

未使用过

Q10:您希望我们未来在哪些渠道或功能上进行重点优化或拓展？（可多选）

手机APP功能

微信小程序体验

社交媒体互动与营销

线下门店数字化（如智能导购）

线上线下会员体系融合

物流与配送服务

个性化推荐

Q11:您对我们通过全渠道推送的营销信息（如活动、新品）的相关性感觉如何？

非常相关，正是我需要的

比较相关，偶尔有用

一般，有时相关

不太相关，多是干扰信息

很少收到

Q12:您是否愿意授权我们整合您在不同渠道的行为数据，以提供更个性化的服务？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q13:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的全渠道购物或服务经历，以及您的感受。

填空1

Q14:您认为我们的全渠道体验与主要竞争对手相比，处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有落后

明显落后

不了解

Q15:您通常通过哪些渠道关注我们的品牌动态或新品信息？（可多选）

品牌官方APP推送

微信公众号/微博

电商平台关注店铺

线下门店海报/店员告知

朋友/家人推荐

短视频/直播平台

其他

Q16:您在未来半年内，计划增加还是减少通过全渠道与我们互动的频率？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

Q17:对于打造无缝衔接的全渠道体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您常用的线上设备是？

智能手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

基本都使用

全渠道用户体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供全渠道用户体验调研的标准化解决方案。帮助您评估渠道满意度、识别跨渠道问题、收集优化建议，适合零售和电商企业开展用户研究以提升服务一致性。

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