品牌危机调研问卷

品牌危机调研问卷

您好！我们正在进行一项关于品牌危机事件的调研，旨在了解公众对品牌危机事件的认知与态度。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，感谢您的参与！

Q1:您是否听说过近期发生的[品牌名称]的负面事件？

是，非常了解

是，略有耳闻

否，完全没听说

Q2:您最初是通过何种渠道得知此事件的？

社交媒体（如微博、微信）

新闻网站/APP

电视/广播

朋友/家人告知

其他

Q3:您认为该品牌在此次危机事件中的应对表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q4:您认为该品牌对此次事件的回应是否及时？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q5:您认为品牌方在处理危机时，哪些方面做得较好？（可多选）

回应速度

态度诚恳度

信息透明度

解决方案的有效性

对受影响用户的关怀

均不理想

Q6:您认为品牌方在处理危机时，哪些方面存在不足？（可多选）

回应速度

态度诚恳度

信息透明度

解决方案的有效性

对受影响用户的关怀

没有明显不足

Q7:此次事件是否影响了您对该品牌的信任度？

严重影响，不再信任

有一定影响，信任度下降

影响不大，基本保持信任

完全没有影响

不了解该品牌，无法评价

Q8:在事件发生后，您是否改变了与该品牌相关的消费或使用行为？

是，已停止购买/使用

是，减少了购买/使用频率

是，暂时观望，视后续处理而定

否，没有任何改变

Q9:您认为此次危机事件的性质严重程度如何？

非常严重，涉及重大原则问题

比较严重，对品牌声誉损害较大

一般严重，属于常见商业纠纷

不太严重，容易解决

Q10:基于该品牌此次的危机处理表现，您有多大可能向他人推荐该品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为该品牌需要多长时间才能从此次危机中恢复声誉？

3个月以内

3-6个月

6-12个月

1年以上

可能无法完全恢复

Q12:您认为一个品牌在危机后重建信任，最关键的措施是什么？（可多选）

公开道歉并承认错误

公布详细的整改和预防方案

对受损害用户进行实质性补偿

加强日常品质与安全监管

持续进行透明的沟通

更换管理层或代言人

Q13:您平时是否关注品牌的ESG（环境、社会、治理）表现或负面新闻？

非常关注

比较关注

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q17:对于品牌如何更好地预防和应对未来可能发生的危机，您有什么建议？

填空1

相关推荐