渠道服务调研问卷

您好！感谢您参与本次渠道服务调研。本问卷旨在了解您对我们渠道服务的体验与评价，以便我们持续优化，为您提供更优质的支持。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密。请根据您的实际情况填写。

Q1:您与我们的合作属于以下哪种渠道类型？

经销商/代理商

零售商

电商平台合作伙伴

大客户/企业客户

其他

Q2:您与我们合作的时间有多久？

少于6个月

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年以上

Q3:请对渠道政策（如价格体系、返利政策、区域保护等）的清晰度和公平性进行评分。

分数

标签

Q4:您主要通过哪种方式与我们进行业务沟通？

专属客户经理

电话客服热线

电子邮件

在线商务平台/系统

微信/即时通讯工具

Q5:请对我们渠道支持人员（如客户经理、技术支持等）的响应速度进行评分。

分数

标签

Q6:请对我们渠道支持人员的专业能力（如产品知识、问题解决能力）进行评分。

分数

标签

Q7:您通常使用我们提供的哪些支持工具或资源？（可多选）

产品培训资料

市场营销物料

销售管理系统

库存查询系统

技术支持文档

很少或从未使用

Q8:您认为我们提供的产品/服务培训是否足够？

非常充足且有效

基本足够

一般，有待加强

比较缺乏

非常缺乏

Q9:您有多大意愿向同行推荐成为我们的渠道合作伙伴？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意）

选项1

Q10:您认为我们的订单处理与物流配送效率如何？

非常高效准时

比较高效，偶尔延迟

一般，有待提升

效率较低，经常延迟

效率很差

Q11:在售后服务方面，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）

退换货处理流程

维修/技术支持响应

配件供应速度

售后问题沟通协调

目前比较满意，无明显问题

Q12:请对我们提供的市场活动支持（如联合推广、广告补贴等）进行总体满意度评分。

分数

标签

Q13:您认为我们与渠道伙伴之间的信息传递（如政策变动、新品发布等）是否及时透明？

非常及时透明

比较及时

一般

有时滞后或不清

经常滞后且不透明

Q14:您希望我们在未来增加哪些方面的支持？（可多选）

更灵活的金融/信贷支持

更深入的数字化管理工具

更频繁的区域市场走访

更丰富的线上线下培训

更精准的潜在客户线索共享

更强的品牌联合宣传

Q15:与行业内其他同类品牌相比，您认为我们的渠道服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有落后

明显落后

Q16:请分享一个您与我们合作过程中，印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体事例或细节。

填空1

Q17:对于提升我们的渠道服务质量与合作伙伴关系，您最重要的建议是什么？

填空1

Q18:总体而言，您对我们当前渠道合作关系的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:您的公司名称（选填）：

填空1

Q20:您的姓名及联系方式（选填，仅用于后续深度访谈邀约，我们将严格保密）：

填空1

渠道服务调研问卷

介绍

本模板旨在收集渠道合作伙伴的服务体验与改进建议。帮助您评估合作满意度、分析支持需求、识别服务短板，适合企业的渠道、销售与市场部门优化合作伙伴关系并提升服务水平。

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