客户关系调研问卷

客户关系调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于客户关系的调研，旨在了解您与合作伙伴/服务商之间的关系现状与体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，构建更健康、更持久的合作关系。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您与当前主要合作伙伴/服务商建立关系的时间是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您主要通过什么渠道与该合作伙伴/服务商进行沟通？

电子邮件

电话

即时通讯工具（如微信、钉钉）

线上会议

线下面对面会议

多种方式结合

Q3:您对该合作伙伴/服务商提供的产品或服务质量的总体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为该合作伙伴/服务商在响应您的问题或需求时的及时性如何？（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）

分数

标签

Q5:您对该合作伙伴/服务商的专业知识和能力（例如，解决问题的能力、行业知识）的认可度如何？（1-5分，1分为非常不认可，5分为非常认可）

分数

标签

Q6:您认为该合作伙伴/服务商在哪些方面做得比较好？（可多选）

沟通顺畅透明

交付准时可靠

产品质量过硬

售后服务到位

价格合理

能主动提供有价值的建议

关系维护（如定期回访、节日问候）

Q7:在合作过程中，您遇到问题时，通常能得到有效解决吗？

总是能

大多数时候能

有时能，有时不能

很少能

几乎不能

Q8:您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐该合作伙伴/服务商？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:您认为目前与合作伙伴/服务商的关系更偏向于？

纯粹的交易关系（仅限业务往来）

良好的合作关系（互惠互利）

战略伙伴关系（共同成长，深度绑定）

Q10:您对双方未来继续合作并扩大合作范围的信心有多大？（1-5分，1分为毫无信心，5分为充满信心）

分数

标签

Q11:您认为在客户关系中，哪些因素对您来说最为重要？（请选择最重要的3项）

信任与诚信

沟通效率

产品/服务质量

价格与成本

创新与灵活性

长期价值

品牌声誉

个人关系

Q12:在过去一年中，您是否曾因为对关系不满而考虑过更换合作伙伴/服务商？

是，并且已经更换

是，正在考虑或评估中

否，从未考虑过

Q13:如果考虑过更换，主要原因是什么？（若未考虑过，请填写“无”）

填空1

Q14:您希望合作伙伴/服务商以什么样的频率与您进行非业务性的关系维护沟通？

每周一次或更多

每月一次

每季度一次

每半年一次

仅在需要时

不需要

Q15:对于进一步加强我们之间的合作关系，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您所在的部门或业务角色是？

采购/供应链

销售/市场

技术/研发

运营/生产

财务/行政

管理层

其他

Q17:贵公司的规模大约是？

微型企业（10人以下）

小型企业（10-99人）

中型企业（100-999人）

大型企业（1000人以上）

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