中老年群体线上购物操作难度及需求调查

您好！我们正在进行一项关于中老年朋友线上购物体验的调查，旨在了解您在使用手机或电脑购物时遇到的困难与需求。您的宝贵意见将帮助我们改进相关服务，让线上购物更加便捷友好。本次问卷匿名填写，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

50-59岁

60-69岁

70岁及以上

Q2:您使用智能手机或电脑的熟练程度如何？

非常熟练，能轻松使用各类应用

比较熟练，能完成基本操作

一般，需要他人偶尔帮助

不太熟练，经常需要指导

几乎不使用

Q3:您是否有过线上购物（如淘宝、京东、拼多多、微信小程序等）的经历？

经常线上购物

偶尔线上购物

尝试过但很少

从未尝试过

Q4:您主要通过哪些设备进行线上购物？（可多选）

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

未进行过线上购物

Q5:您通常使用哪些线上购物平台或应用？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

微信小程序/社群

其他

不使用

Q6:您认为在手机或电脑上找到想买的商品，难度如何？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q7:在寻找商品时，您遇到的主要困难是什么？（可多选）

搜索关键词不会输入

搜索结果太多，难以筛选

看不懂复杂的商品分类

页面信息太多，眼花缭乱

广告太多，干扰视线

没有遇到困难

Q8:在浏览商品详情页面时，您能清晰理解商品信息（如规格、材质、评价）吗？

完全可以，信息很清晰

大部分可以，但有些地方看不懂

比较困难，信息太复杂

完全看不懂

Q9:您最关注商品详情页的哪些信息？（可多选）

价格和优惠

商品实物图片/视频

其他买家的评价

详细的规格参数

售后服务政策

商家信誉

Q10:将商品加入购物车并进行结算（填写地址、支付）的过程，您觉得难度如何？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q11:在结算支付环节，您遇到的主要障碍是什么？（可多选）

不会添加/管理收货地址

支付方式太多，不知道选哪个

担心支付不安全

操作步骤太多，容易忘记

需要绑定银行卡/开通支付，觉得麻烦

没有遇到障碍

Q12:您更倾向于使用哪种支付方式？

微信支付

支付宝

银行卡直接支付

货到付款

其他

不清楚

Q13:您是否担心线上购物的资金安全和隐私泄露问题？

非常担心

比较担心

一般，不太在意

完全不担心

Q14:在收到商品后，如果遇到问题（如质量不符、尺寸不对），您知道如何申请售后吗？（可多选）

知道，并且操作过

知道大概流程，但没操作过

不知道在哪里申请

觉得太麻烦，通常就算了

从未遇到过问题

Q15:您认为线上购物平台的字体大小、按钮大小、颜色对比度等，对您来说是否友好？

非常友好，看得很清楚

基本友好，但部分地方偏小

不太友好，经常点错或看不清

非常不友好

Q16:您希望购物平台在哪些方面进行适老化改进？（可多选）

提供“长辈模式”或大字体模式

简化操作流程，减少点击步骤

增加语音搜索或语音播报功能

提供更清晰的视频操作指引

设置一键联系人工客服

加强防诈骗提示

Q17:如果有一个专门为老年人设计的购物应用，您最希望它具备的一个特色功能是什么？

填空1

Q18:您是否愿意参加平台提供的线上购物操作培训（如线下讲座、线上视频课程）？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q19:您通常通过什么渠道学习使用新的手机应用？（可多选）

子女或家人教

朋友之间互相学习

自己摸索

看手机里的使用教程

参加社区或机构组织的培训

不学习新应用

Q20:与线下实体店购物相比，您认为线上购物的主要优势是什么？

商品种类丰富，选择多

价格更优惠，经常有促销

送货上门，方便省力

可以随时随地浏览

没有优势，更喜欢线下

Q21:总体而言，您对当前线上购物体验的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q22:对于改善中老年群体线上购物体验，您还有什么其他的建议或想法？

填空1

中老年群体线上购物操作难度及需求调查

介绍

本模板旨在收集中老年群体线上购物体验与需求。帮助您了解操作难点、分析支付障碍、获取改进建议，适合电商平台和产品经理进行适老化功能优化与市场研究。

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