外卖平台用户点餐习惯及评价关注重点调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于外卖平台使用习惯及评价关注点的市场研究。本问卷旨在了解您的点餐行为和对评价信息的看法，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您平均每周使用外卖平台点餐的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常在什么情况下会选择点外卖？（可多选）

工作日午餐/晚餐

周末或节假日

不想做饭时

朋友/家人聚会

加班或工作繁忙时

尝试新餐厅或新菜品

其他

Q3:您最常使用哪个外卖平台点餐？

美团外卖

饿了么

其他平台

不固定，看情况

Q4:您通常通过什么设备点外卖？

手机App

微信/支付宝小程序

电脑网页版

Q5:您点餐时，最常选择的餐品类型是？

中式快餐/简餐

西式快餐（汉堡、披萨等）

日韩料理

奶茶/饮品/甜品

地方特色菜

健康轻食/沙拉

其他

Q6:在选择一家新店或新菜品时，您最看重的前三个因素是什么？（请按重要性排序）

口味/菜品质量

价格/优惠力度

配送速度

商家评分/评价

食品安全/店铺卫生

包装质量

品牌知名度

Q7:您点餐时，是否会主动查看商家的用户评价？

每次都会仔细看

大多数时候会看

偶尔会看

几乎不看

Q8:在浏览商家评价时，您最关注哪些类型的信息？（可多选）

带有图片的评价

关于菜品口味的评价

关于配送速度和服务的评价

关于包装和分量的评价

关于食品安全和卫生的评价

关于商家服务态度的评价

关于价格和性价比的评价

其他

Q9:一条差评在什么情况下最可能让您放弃在这家店点餐？

涉及食品安全问题（如异物、变质）

多人反映配送极慢或送错餐

普遍反映口味极差，与图片不符

商家态度恶劣，不处理问题

价格虚高，性价比极低

Q10:您认为当前外卖平台上的商家评分和评价系统是否真实可信？

非常可信

比较可信

一般，部分有水分

不太可信

完全不可信

Q11:您完成一次外卖消费后，在什么情况下会主动去写评价？（可多选）

获得商家好评返现/优惠券激励时

体验特别好，想推荐给大家

体验特别差，想提醒大家避雷

平台推送评价提醒时

很少或从不写评价

Q12:您更倾向于相信哪种来源的评价？

普通用户的详细评价（带图/带长文）

平台认证的“优质评价”

朋友或熟人的推荐

美食博主/KOL的测评

都差不多，综合判断

Q13:请对您最常使用的外卖平台的“搜索和推荐”功能满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请对您最常使用的外卖平台的“配送服务”满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您是否愿意为更快的配送速度（如“准时达”或“专送”）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:您是否关注或使用过外卖平台的“环保选项”（如无需餐具）？

每次都会选择

经常选择

偶尔选择

知道但从未选择

没注意过这个功能

Q17:您认为外卖平台还可以在哪些方面进行改进以提升您的点餐体验？（可多选）

提供更精准的口味和菜品推荐

加强商家资质和食品安全的审核与公示

优化配送路线，提高准时率

简化优惠券和满减规则

增加更多健康、营养的餐品选择

提升客服处理纠纷的效率和公平性

优化App界面和操作流畅度

其他

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q20:对于外卖平台的商家评价体系，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

外卖平台用户点餐习惯及评价关注重点调查

介绍

本模板旨在提供外卖用户点餐习惯与评价关注点的调研解决方案。帮助您分析使用频率、洞察选择因素、评估评价体系，适合餐饮、电商和互联网企业优化产品与服务策略。

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