消费者对直播电商售后保障关注度调查

Q1:您过去一年内通过直播电商平台购物的频率是？

Q2:您在直播电商平台主要购买哪些品类的商品？（可多选）

Q3:在直播电商购物时，您对售后保障的关注程度如何？

Q4:在决定下单前，您通常会主动了解哪些售后相关信息？（可多选）

Q5:您认为直播电商的“7天无理由退货”政策是否足够保障您的权益？(1分表示“完全不够”，5分表示“完全足够”)

Q6:您最看重直播电商售后服务的哪个环节？

Q7:综合您的体验，您有多大可能向朋友推荐您常使用的直播电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q8:您遇到过最棘手的直播电商售后问题是？

Q9:您对直播电商平台（如抖音、快手、淘宝直播等）在售后纠纷中作为“裁判方”的公正性评价如何？(1分表示“非常不公正”，5分表示“非常公正”)

Q10:您认为哪些措施能有效提升直播电商的售后保障水平？（可多选）

Q11:如果某商品在直播时承诺了“365天质保”，这会显著增加您的购买意愿吗？

Q12:请描述一次您经历过的、令您满意或不满意的直播电商售后服务具体案例（可选填）。

Q13:对于主播在直播中口头承诺的售后服务（如“有问题找我”），您的信任度如何？

Q14:您通常通过哪些渠道解决直播电商的售后问题？（可多选）

Q15:您是否愿意为“更完善的售后保障”（如延长质保、专属客服）支付稍高的价格？

Q16:总体而言，您对目前主流直播电商平台的售后保障水平满意度如何？(1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”)

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄属于？

Q19:您每月可支配收入大致范围是？