居民家电维修服务满意度调查

尊敬的居民，您好！我们正在进行一项关于家电维修服务满意度的调查，旨在了解您对本地家电维修服务的真实感受与需求，以推动服务质量的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次联系家电维修服务是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上

Q2:您最近一次维修的家电类型是什么？（可多选）

空调

冰箱/冰柜

洗衣机/干衣机

电视机

热水器

厨房电器（如微波炉、烤箱）

其他

Q3:您是通过哪种渠道找到维修服务人员的？

品牌官方售后

小区附近维修店

线上平台（如美团、58同城）

熟人/朋友推荐

其他

Q4:请对维修服务人员的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q5:维修人员上门是否准时？

非常准时

基本准时（误差15分钟内）

迟到较久（15分钟以上）

未按约定时间上门

Q6:维修人员上门时，是否穿戴工服并出示了工作证件？

两者均有

有工服无证件

有证件无工服

两者均无

Q7:请对维修人员的服务态度和专业性进行整体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:维修前，服务人员是否清晰解释了故障原因和预估费用？

是，解释得非常清楚

是，但解释比较粗略

否，没有解释

不适用（如免费保修）

Q9:维修完成后，家电问题是否得到彻底解决？

是，完全解决

基本解决，但有小瑕疵

否，问题依旧或很快复发

不适用（未完成维修）

Q10:您认为最终的维修收费是否合理透明？

非常合理透明

基本合理，但部分明细不清

收费偏高，感觉不合理

收费过低，担心配件/服务质量

不适用（如免费）

Q11:在本次维修服务中，您遇到了哪些问题或不满？（可多选）

无任何问题

预约困难

响应/上门慢

服务态度差

技术不专业，反复维修

乱收费/价格不透明

配件质量差

其他

Q12:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐本次为您服务的维修商/师傅？

选项1

Q13:您更倾向于选择哪种类型的维修服务？

品牌官方售后（价格可能较高但放心）

有资质、口碑好的第三方维修店

价格实惠的个体维修师傅

线上平台提供的标准化服务

视具体情况而定

Q14:您认为一个理想的家电维修服务应具备哪些特点？（可多选）

明码标价，收费透明

快速响应，准时上门

师傅技术过硬，一次修好

服务态度友好，耐心沟通

提供正规发票或收据

提供一定期限的保修

提供旧件回收或环保处理

其他

Q15:如果维修服务提供在线预约、进度查询和电子支付等功能，您的使用意愿如何？

非常愿意使用，很方便

愿意尝试

无所谓，更习惯电话沟通

不愿意，担心信息安全或操作复杂

Q16:对于提升本地区家电维修服务的整体水平，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的房屋类型是？

商品房小区

老旧小区

公寓/宿舍

自建房/别墅

其他

居民家电维修服务满意度调查

介绍

本模板旨在收集和分析居民对家电维修服务的满意度与需求。帮助您评估服务响应速度、分析维修质量与专业性、了解收费透明度，适合社区服务机构、维修企业和市场研究机构优化服务标准、提升客户体验。

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