网购用户物流配送时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于网购物流配送时效的满意度调查，旨在了解您的真实体验，以帮助我们改进服务。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次网购的主要商品类别是？

服装鞋帽

数码家电

生鲜食品

图书音像

美妆个护

家居日用

其他

Q2:您最近一次网购的平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

唯品会

其他平台或品牌官网

Q3:您最近一次下单时，商家承诺的配送时效是？

当日达/次日达

2-3天

4-7天

一周以上

未明确承诺

Q4:您的订单实际送达所用时间与商家承诺相比如何？

比承诺时间提前很多

比承诺时间提前一点

刚好在承诺时间内

比承诺时间晚一点

比承诺时间晚很多

未承诺，无法比较

Q5:总体而言，您对最近一次网购的物流配送时效满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）

选项1

Q6:在以下物流环节中，您认为哪个环节的时效最影响您的整体满意度？

商家发货速度

快递揽收与运输中转速度

末端配送速度

预约与上门派送环节

都差不多

Q7:当物流信息长时间不更新时，您通常如何应对？

主动联系商家客服

主动联系物流公司

耐心等待

查看平台/社区其他用户反馈

申请退款或投诉

Q8:请对以下关于物流时效的陈述进行评分（1-5分，1为非常不同意，5为非常同意）

分数

标签

Q9:上题中，您评价的是哪一项？

物流预计到达时间准确可靠

物流信息更新及时透明

在遇到延迟时，能及时收到通知和解释

快递员能按照预约时间准时上门

Q10:为了提高配送时效满意度，您最看重以下哪些服务？

更准确的预计送达时间

实时物流轨迹地图

延迟主动赔付

多种时效选项供选择（如加急配送）

更灵活的预约送货时间段

送货前电话确认

Q11:如果支付额外费用可以享受更快的配送服务（如次日达），您的态度是？

非常愿意，时效很重要

看情况，取决于商品价值和加急费用

不太愿意，普通时效即可

完全不愿意

Q12:物流配送时效是否会影响您在同一商家的复购意愿？

影响非常大，是决定性因素之一

有一定影响，会纳入考虑

影响很小，更看重商品和价格

完全没有影响

Q13:与一年前相比，您感觉各大电商平台的物流整体时效有变化吗？

明显变快了

稍微变快了一点

差不多，没感觉有变化

稍微变慢了一点

明显变慢了

Q14:您通常通过什么渠道查询或跟踪物流信息？

电商平台APP内

物流公司官方微信公众号/小程序

物流公司官网

手机短信通知

第三方快递查询工具

Q15:请描述一次令您印象深刻的物流配送体验（可以是特别好或特别差），并说明原因。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月进行网购的次数大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q18:您常用的收货地址类型是？

公司/学校

住宅小区

乡镇/农村

其他

网购用户物流配送时效满意度调查

介绍

本模板旨在提供网购物流配送时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送时效、分析用户痛点、收集改进建议，适合电商平台、物流企业和零售商家优化供应链与提升客户满意度。

标签

关于

1天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

网购用户物流配送时效满意度调查

相关推荐