老年人手机支付使用习惯及顾虑调查

老年人手机支付使用习惯及顾虑调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于老年人手机支付使用情况的调研，旨在了解您的使用习惯与感受，以便更好地提供相关服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60-64岁

65-69岁

70-74岁

75岁及以上

Q2:您目前是否使用智能手机？

是，并且经常使用

是，但仅偶尔使用

否，不使用

Q3:您是否使用过手机支付（如微信支付、支付宝等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

曾经尝试过，但现在不用了

从未使用过

Q4:您主要通过哪种方式了解或学习手机支付？（可多选）

子女或家人教导

朋友或同龄人交流

手机APP内的提示或教程

社区或银行组织的讲座

电视、报纸等传统媒体

自己摸索

其他

Q5:您最常使用手机支付的场景是？

超市/便利店购物

菜市场/小摊贩

缴纳水电煤气等生活费用

线上购物（如淘宝、拼多多）

医院挂号或缴费

乘坐公共交通

其他

Q6:您认为手机支付的便利性如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q7:您在使用手机支付时，主要担心哪些问题？（可多选）

担心资金不安全，怕被盗刷

操作流程复杂，记不住步骤

担心点错造成财产损失

害怕遇到网络诈骗或钓鱼链接

手机没电或网络不好时无法使用

担心个人隐私泄露

其他

Q8:您认为手机支付绑定银行卡的过程是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q9:当支付遇到问题时（如付款失败），您通常如何解决？

求助子女或家人

询问商家

自己查看APP提示尝试解决

拨打客服电话

放弃使用，改用现金

Q10:总体上，您向其他老年朋友推荐使用手机支付的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q11:与现金支付相比，您觉得手机支付更安全还是更不安全？

手机支付安全得多

手机支付稍微安全一些

两者差不多

现金支付更安全一些

现金支付安全得多

Q12:您希望获得哪些方面的帮助以更好地使用手机支付？（可多选）

更简洁明了的大字版操作界面

面对面的、手把手的教学指导

防诈骗知识宣传与案例讲解

设立方便求助的专用客服热线

提供操作步骤的纸质图解手册

其他

Q13:您是否因为担心安全问题，而有意限制手机支付的金额或使用场景？

是，只用于小额支付

是，只在信任的商家使用

否，没有特别限制

不适用，我不用手机支付

Q14:对于改进手机支付服务，使其对老年人更友好，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:未来，您使用手机支付的意愿会如何变化？

会越来越多地使用

保持现在的使用频率

可能会减少使用

打算停止使用

不确定

相关推荐