消费者对外卖平台会员权益满意度调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于外卖平台会员权益满意度的市场调研。本问卷旨在了解您对当前会员权益的感知与评价，您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前是以下哪个（或哪些）主流外卖平台的付费会员？（如非付费会员，请选择“无”）

美团外卖（美团会员/神会员）

饿了么（超级会员）

其他平台付费会员

无，我不是任何平台的付费会员

Q2:您最初开通外卖平台付费会员的主要原因是？（可多选）

免配送费优惠

专属红包/优惠券

商家折扣/会员价

加快配送速度

朋友推荐/平台推广活动

其他

Q3:总体而言，您对当前所使用外卖平台会员权益的满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为会员的免配送费权益，在您经常点餐的时段和商家，实际可用性高吗？

非常高，基本都能用

比较高，多数情况可用

一般，时有时无

比较低，经常不可用

非常低，几乎用不上

Q5:您对会员每月领取的专属红包/优惠券的金额大小和适用范围满意吗？

分数

标签

Q6:您是否注意到并经常使用“会员专享价”或“会员折扣商家”？

经常使用，很多想吃的店都有折扣

偶尔使用，部分商家有折扣

很少使用，有折扣的商家不多或不想吃

从未使用/没注意到此权益

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐开通该外卖平台的付费会员？

选项1

Q8:与您刚开通会员时相比，您感觉平台会员权益的整体价值有变化吗？

明显提升

略有提升

基本没变

略有下降

明显下降

Q9:您认为目前会员权益在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加红包金额/数量

扩大免配送费商家和时段范围

提供更多会员专享折扣商家

增加非外卖相关的跨界权益（如视频、音乐会员）

提升积分兑换礼品的价值

优化续费价格或提供更灵活周期

其他

Q10:您每月平均使用外卖平台点餐的频率大约是？

1-3次

4-7次

8-12次

13-20次

20次以上

Q11:您每月在外卖平台的大致消费金额是？

200元以下

200-500元

501-1000元

1001-2000元

2000元以上

Q12:如果平台会员费上涨（例如月费增加5元），但权益不变，您会如何选择？

继续续费，依然划算

考虑暂停，观望一下

不再续费，寻找替代

视具体上涨幅度和权益调整而定

Q13:除了现有的权益，您还希望会员能增加哪些新权益或服务？（可多选）

专属客服优先接入

准时宝等延误保障升级

环保选项（如无需餐具奖励）

生日/节日专属礼包

健康饮食报告或推荐

与线下超市/便利店联动的优惠

其他

Q14:您主要通过什么方式了解到会员权益的更新或活动信息？

APP推送通知

开屏/首页广告

社交媒体/朋友分享

短信/邮件

很少关注

Q15:您对会员权益相关规则（如使用门槛、有效期、叠加规则等）的清晰度和易理解性评价如何？

分数

标签

Q16:您认为付费会员身份是否显著提升了您在该平台的消费频率或金额？

显著提升

略有提升

基本无影响

反而减少了（因更关注优惠）

Q17:请分享一次您作为会员，体验最好或最不满意的一次经历，并简述原因。

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q20:您目前常居的城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

消费者对外卖平台会员权益满意度调查

介绍

本模板旨在提供外卖平台会员权益满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估会员价值、收集改进建议、分析用户行为，适合市场研究团队和平台运营方优化会员体系与提升用户忠诚度。

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