网购用户家具家电安装服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您选择我们的家具家电安装服务。为了持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷将占用您约3-5分钟时间，您的反馈对我们至关重要。所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。

Q1:您最近一次使用家具/家电安装服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您购买的商品属于以下哪一类？

大家具（如衣柜、床、沙发）

小家具（如桌椅、置物架）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

小家电（如微波炉、空气净化器）

其他

Q3:您是通过哪个渠道预约安装服务的？

电商平台（如淘宝、京东）直接预约

品牌官方客服/售后电话预约

品牌官方App/小程序预约

由卖家代为预约

其他

Q4:请对预约过程的便捷性进行评分（1-非常困难，5-非常便捷）

分数

标签

Q5:安装师傅是否在预约时间范围内准时到达？

非常准时，甚至提前

基本准时，在约定时间段内

稍有延迟，但提前通知了

延迟较多，且未提前通知

不适用

Q6:请对安装师傅的服务态度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:安装师傅在服务前，是否主动出示了工作证件或身份证明？

是，非常规范

是，但不够主动

没有出示

没注意

Q8:安装师傅在开始工作前，是否与您沟通了安装方案和注意事项？

是，沟通非常详细清晰

是，有简单沟通

没有沟通，直接开始安装

不适用/无需沟通

Q9:请对安装师傅的专业技能和操作熟练度进行评分（1-非常不专业，5-非常专业）

分数

标签

Q10:安装完成后，师傅是否主动向您讲解产品的使用方法和保养须知？

是，讲解非常全面

是，有简单说明

没有讲解

不适用/我已了解

Q11:安装完成后，师傅是否主动清理了安装现场（如包装、废料）？

是，清理得非常干净

是，进行了基本清理

没有清理

不适用/无废料

Q12:总的来说，您有多大可能向亲友推荐我们的安装服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q13:您认为本次安装服务有哪些值得称赞的地方？（可多选）

响应及预约迅速

师傅准时守约

服务态度热情友好

专业技能过硬

安装效率高

现场清理到位

收费透明合理

沟通耐心细致

没有特别之处

其他

Q14:您认为本次安装服务在哪些方面有待改进？（可多选）

预约渠道不够便捷

响应/派单速度慢

师傅不够准时

服务态度冷淡

专业技能不足

安装效率低下

现场清理不干净

收费不透明或有额外费用

沟通不充分

没有需要改进的

其他

Q15:您是否遇到了需要支付额外费用（非商品标明的安装费）的情况？

是，且费用合理透明

是，但对费用有疑问

否，没有额外费用

不记得/不清楚

Q16:如果安装过程中或完成后出现问题（如商品损坏、安装错误），售后服务渠道是否畅通、解决是否及时？

非常畅通，解决迅速

比较畅通，但解决过程稍慢

不畅通，难以联系或推诿

未遇到问题，不清楚

Q17:与您使用过的其他品牌或平台的安装服务相比，本次服务体验如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

第一次使用，无法比较

Q18:综合考虑价格、时效、服务等因素，您认为本次安装服务的性价比如何？

性价比非常高

性价比比较高

性价比一般

性价比比较低

性价比非常低

Q19:对于提升家具家电安装服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q20:您的年龄阶段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q21:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

网购用户家具家电安装服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供家具家电安装服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、收集用户反馈、识别改进方向，适合电商平台和家电家具品牌优化售后服务体验与质量。

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