中老年群体线上挂号使用意愿调查

中老年群体线上挂号使用意愿调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于中老年人线上挂号服务使用情况的调研，旨在了解您的真实需求与感受，以便更好地优化服务。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您的年龄属于哪个区间？

45-54岁

55-64岁

65岁及以上

Q2:您目前常用的就医挂号方式是什么？

现场窗口挂号

电话预约挂号

通过子女/亲友手机线上挂号

自己使用手机/电脑线上挂号

社区/家庭医生协助挂号

Q3:您是否曾尝试过自己使用手机或电脑进行线上挂号？

是，经常使用

是，偶尔使用

尝试过，但未成功

从未尝试过

Q4:如果您使用过线上挂号，主要使用哪些平台或APP？（可多选）

医院官方微信公众号/小程序

支付宝/微信城市服务

第三方医疗平台（如微医、平安好医生等）

医院官方APP

其他

Q5:总体而言，您对线上挂号服务的便利性评价如何？

非常方便，节省大量时间

比较方便

一般，没有明显感觉

不太方便

非常不方便

Q6:您认为线上挂号操作流程的复杂程度如何？

非常简单，一看就会

比较简单，需要稍加学习

一般，需要他人指导

比较复杂，容易出错

非常复杂，难以掌握

Q7:在尝试使用线上挂号时，您遇到过哪些主要困难？（可多选）

不熟悉智能手机/电脑操作

看不清手机屏幕上的小字

流程步骤太多，记不住

担心个人信息泄露或支付安全

网络信号不好或APP卡顿

找不到想挂的科室或医生

没有遇到明显困难

Q8:您对线上挂号时涉及的支付环节（如押金、挂号费）安全性是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q9:线上提供的医生介绍、科室信息、号源时间等是否清晰易懂？

非常清晰全面

比较清晰

一般

信息比较混乱

信息严重不足

Q10:如果线上挂号遇到问题，您通常如何寻求帮助？

询问子女或亲友

拨打医院咨询电话

放弃，改用其他方式

尝试在线客服或帮助中心

其他方式

Q11:您认为线上挂号服务在取消预约、改签方面的灵活性如何？

非常灵活方便

比较灵活

一般

不太灵活，限制较多

从未尝试过取消或改签

Q12:您希望线上挂号平台增加或改进哪些功能以更适合中老年人使用？（可多选）

提供更简洁明了的大字版/老年版界面

增加图文并茂或视频操作指南

强化语音输入、语音播报功能

集成子女远程协助功能

提供更详细易懂的医生专长介绍

优化支付流程，支持更多支付方式

加强客服支持，提供一键求助

Q13:与传统的现场挂号相比，您未来更倾向于使用哪种方式？

更倾向于线上挂号

两者结合使用

更倾向于现场挂号

视具体情况而定

Q14:如果有一款专为中老年人设计的、操作极简的线上挂号服务，您愿意尝试使用的意愿有多大？（1-5分，1分表示非常不愿意，5分表示非常愿意）

分数

标签

Q15:您是否愿意参加医院或社区组织的简短线上挂号操作培训？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于推广和改善中老年人线上挂号服务，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

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